Гравець з Німеччини відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через щоденні ліміти зняття. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я чекаю 2 дні на перевірку документів, так звана процедура KYC, я завантажив все, що було запропоновано, але нічого не відбувається, кожен раз чую одну і ту ж відповідь від служби підтримки "все є, ваш акаунт" буде перевірено дуже скоро"
Я виграв 3000 євро, і, як я читав, ви можете виплатити лише по 500 євро, і це, ймовірно, займе деякий час... коли я маю отримати свої 3000 євро? грудень 2023? Це надто довго!
Шановний Isco33!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
4.2 ЗНЯТТЯ
4.2.1 Ви можете в будь-який час зняти частину або всі свої кошти зі свого рахунку, вибравши один із запропонованих нами варіантів. Існує загальний ліміт на зняття: п’ятсот євро (500 євро) на користувача на день, дві тисячі євро (2000 євро) на користувача на тиждень (за винятком прогресивних виграшів джекпоту). Залежно від валюти та вибраного варіанту виведення коштів можуть стягуватися певні комісії за транзакцію. Ми не стягуватимемо жодної комісії за зняття; Однак Ви несете всі витрати фінансових установ або платіжних процесорів. Після зняття всіх доступних коштів гравець має право закрити свій рахунок, якщо він бажає це зробити.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за розподіл вашого виграшу на кілька платежів, особливо якщо ця інформація чітко вказана в їхніх умовах.
Крім того, майте на увазі, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Будь ласка, дайте мені знати, чи була ця порада корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені було зрозуміло, що мені доведеться виплачувати виграш частинами по 500 євро на день, тому справа не в цьому!
Мене непокоїть те, що служба підтримки спочатку каже мені, що перевірка документів KYC займе 1-2 дні, але зараз я це вирішив! Але ніхто не дає мені конкретної відповіді, коли я можу чекати підтвердження
Мій обліковий запис щойно перевірено!
Мені цікаво, як відбуватимуться виплати по 500 євро
Перший платіж у розмірі 500 євро щойно прийнято, я повідомлю, коли він дійсно буде на банківському рахунку
Я радий чути, що справи рухаються. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.
Другу виплату в розмірі 500 євро було підтверджено сьогодні, але гроші не надійшли на рахунок, а також не була заброньована перша виплата за вчорашній день, це залишається цікавим
Шановний Isco33!
Ми раді повідомити вам, що весь ваш баланс було вирішено та виплачено повністю. Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою через системні проблеми за останні кілька тижнів.
Ми розуміємо, що очікування на обробку ваших коштів може бути неприємним, і хочемо запевнити вас, що дуже серйозно ставимося до своєї відповідальності за надання своєчасних та ефективних послуг. Ми постійно працюємо над удосконаленням наших систем, щоб гарантувати, що подібні проблеми не виникатимуть у майбутньому.
Ми хотіли б подякувати вам за вибір нашого казино, і ми сподіваємося, що ви й надалі будете насолоджуватися широким вибором ігор і послуг, які ми пропонуємо. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Спінпірат
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Isco33, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру