Гравець з Німеччини незадоволений політикою виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Spinpirate Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 5 500 €
Spinpirate Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Любі друзі,
сьогодні я вирішив подати скаргу на Spinpirate Casino. Я дуже незадоволений їхньою практикою відкликання. У казино є надзвичайно низький ліміт виведення коштів у розмірі 500 євро за транзакцію, про що я знав до гри. І мене це влаштовувало, оскільки в їхніх умовах зазначено, що зняття коштів обробляється протягом одного-двох робочих днів. Однак протягом останніх 2 тижнів казино постійно зупиняє мої запити на зняття коштів після закінчення зазначеного терміну, зазначеного в умовах казино. Мій останній запит на зняття коштів надійшов у понеділок, 13 лютого, і оброблено у четвер, 16 лютого після того, як я кілька разів звертався до служби підтримки. До сьогодні (21 лютого) кошти не надійшли на мій банківський рахунок. Моє останнє зняття коштів, яке я здійснив у четвер, 16-го, досі перебуває в стані очікування.
Я отримав 1500 євро з 7000 євро за 14 днів, що є неприйнятним.
Враховуючи низьку дозволену суму зняття за транзакцію, я прошу казино дотримуватися своїх власних умов і вчасно обробляти мої виплати, що залишилися.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний принце Насіме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:
«4.2 ЗНЯТТЯ 4.2.1 У будь-який час Ви можете вирішити частково або повністю зняти свої кошти зі свого рахунку, вибравши один із запропонованих нами варіантів. Існує загальний ліміт на зняття коштів у п’ятсот євро (500 євро) на користувача , на день, дві тисячі євро (2000 євро) на користувача, на тиждень (за винятком прогресивних виграшів джекпоту). Залежно від валюти та вибраного варіанту виведення можуть стягуватися певні комісії за транзакції. Ми не стягуватимемо жодних комісій за зняття; Однак , Ви несете всі витрати фінансових установ або платіжних процесорів. Після того, як усі доступні кошти будуть зняті, гравець має право закрити свій рахунок, якщо він бажає це зробити."
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття? Скільки незавершених виплат можна мати одночасно?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановна Крістіно,
Ми дуже вдячні за вашу швидку відповідь.
Останнє успішне зняття коштів я отримав у понеділок, 13 лютого.
Дозволяється тільки одне незавершене зняття. Це означає, що я не можу поставити в чергу подальші зняття, доки не буде оброблено попередній. Ось що це робить таким довгим і розчаровуючим.
І якщо бути точним, я не незадоволений політикою виведення грошей у казино, як випливає з резюме, я прийняв умови казино під час реєстрації, я незадоволений практикою виведення коштів. Якби казино дотримувалося своїх умов і дотримувалося встановлених часових рамок, я б взагалі не скаржився.
З найкращими побажаннями
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний принце Насіме,
Я розумію, що ви чекали на свою виплату з 16 лютого, і я перепрошую за будь-які незручності, які це спричинило. За останні кілька тижнів у нашому казино виникли деякі системні проблеми, що спричинило затримки в обробці виплат. Проте я хочу запевнити вас, що ваш платіж буде оброблено найближчим часом і перенаправлено на ваш рахунок якомога швидше.
Я розумію, що ця затримка вас засмучує, але будьте впевнені, що ми робимо все можливе, щоб пришвидшити процес платежу. Ми цінуємо вас як клієнта та цінуємо ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
Якщо у вас виникли додаткові запитання чи занепокоєння, зверніться до нашої команди обслуговування клієнтів, і ми зробимо все можливе, щоб надати вам необхідну інформацію. Дякуємо, що вибрали наше казино, і ми сподіваємося продовжувати обслуговувати вас у майбутньому.
З повагою
Спінпірат
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
PrinceNaseem, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте відкликання. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Любі друзі,
казино прискорило процес виведення коштів. Зараз я чекаю на обробку моїх останніх 500 євро.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Чудово, будь ласка, дайте мені знати, щойно ви отримаєте останній платіж. Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний принце Насіме,
Я радий повідомити вам, що ваш платіж повністю оброблено та надіслано вам сьогодні, 6 березня. Будь ласка, перевірте свій рахунок, щоб підтвердити, що ви отримали платіж.
Я хотів би вибачитися за затримку обробки вашого платежу. Ми розуміємо, що своєчасна оплата має вирішальне значення для наших гравців, і ставимося до цього питання дуже серйозно. Будьте впевнені, що ми постійно працюємо над покращенням наших платіжних процесів і гарантуємо, що наші гравці отримають свої виграші якомога швидше.
Дякуємо, що вибрали наше казино, щоб насолоджуватися грою. Ми цінуємо вашу лояльність і з нетерпінням чекаємо на те, що ви незабаром знову повернетесь у наше казино. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи занепокоєння, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів, яка з радістю вам допоможе.
Бажаємо вам усього найкращого та подальших успіхів у нашому казино.
З повагою
Спінпірат
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино Spinpirate!
Я можу підтвердити, що я отримав останню суму. Дякуємо за прискорення процесу.
Шановна Крістіно,
ця скарга була успішно вирішена.
Дякую.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний принце Насіме,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
