Гравець з Португалії неодноразово просив видалити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але казино не виконувало їх бажання. Ця відсутність відповіді змусила гравця назвати казино шахрайським. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання.
Я кілька разів просив видалити свій обліковий запис із цього казино. Я заявив, що маю залежність від азартних ігор, надіслав форми, але вони ніколи не поважали моє рішення. Про таке казино не варто навіть згадувати на цьому сайті. Це найбільш шахрайське казино, яке я коли-небудь бачив.
Шановний Aringarosa87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
САМОВИКЛЮЧЕННЯ:
Якщо вам потрібна перерва в азартних іграх онлайн, ви можете вибрати варіант самовиключення на будь-який час, який забажаєте, і відчувати себе в безпеці. Ми подбаємо про те, щоб ефективно заборонити вам грати на нашому веб-сайті протягом такого періоду. Самовиключення означає, що ви за власним бажанням виключаєте себе з доступу до наших Послуг. Самоізоляція є сильним інструментом втручання, коли азартні ігри стають примусовими. Якщо ви бажаєте самостійно виключити себе, надішліть електронний лист нашій команді підтримки за адресою support@Spinoloco.com і вкажіть проміжок часу на ваш вибір для виключення. Щойно наша служба підтримки отримає ваш електронний лист, вони негайно зв’яжуться з вами, щоб пояснити вам усі наслідки самовиключення, майбутні кроки та будь-яку додаткову інформацію чи необхідну допомогу. Пам’ятайте, що Ви не можете вимагати скасування Вашого самовідсторонення до закінчення періоду дії для Вашого власного захисту. Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис є порушенням наших Умов надання послуг і може призвести до вашого постійного блокування доступу до нашого веб-сайту. Ваш обліковий запис буде повторно відкрито, лише якщо ви звернетеся до нас із запитом після закінчення періоду самовиключення.
Не могли б ви надіслати запит на самовиключення разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням між вами та казино kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
