Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами під час перевірки через нібито недостатнє підтвердження депозиту. Казино запросило виписку з банківського рахунку, яка розкривала дані особистого рахунку, що гравець вважав неприйнятним. Проблема була вирішена після того, як гравець надав необхідні документи в казино.
доброго дня
мені потрібна допомога Казино Spinoloco не приймає підтвердження IBAN, яке надає банк Santander Totta у форматі PDF. Це перше казино, яке не приймає цей доказ. Вони вимагають банківську виписку з моїм іменем, адресою та їх трансакцією, але це не підтверджує IBAN і передбачає розкриття всіх транзакцій мого рахунку, балансу, кредитів тощо. Це неприйнятно.
Шановна Ромсільва,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Будь ласка, зрозумійте, що надсилання банківської виписки, що містить інформацію, про яку ви згадуєте, не є чимось незвичайним.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт.
Дякуємо за ваш час. Я отримав необхідну документацію для казино, і справу було вирішено. Загалом, я хотів би подякувати вам за вашу швидку відповідь.
З повагою
Ромаріко ****.
Шановна Ромсільва,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
