Гравець з Ірландії подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, але все ще мав доступ до свого рахунку та внесення коштів на нього протягом 12 днів, перш ніж його закрили. Він кілька разів звертався до казино з проханням відшкодувати свої депозити, зроблені за цей період, підкреслюючи відсутність захисту для вразливих гравців.
Я подав запит на самовиключення через мою залежність від азартних ігор, але пізніше я все ще зміг отримати доступ до свого облікового запису та депозиту, що є неприйнятним. Мій обліковий запис мали закрити, щойно я подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, для мого облікового запису знадобилося 12 днів бути закритим Я багато разів звертався до них із проханням відшкодувати вклади, зроблені після того, як я повідомив їм про свою залежність від азартних ігор, і нічого не було зроблено, щоб захистити мене як вразливу особу
Шановний Deanh7635,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити мені, коли ви вперше подали запит на самовиключення з цього казино? Ви вказали причину та термін самовідсторонення? Якщо можливо, надішліть свій початковий запит на самовиключення разом із відповіддю казино на мій електронний лист за адресою veronika.l@casino.guru .
Чи правильно я розумію, що казино знову відкрило ваш рахунок через 30 днів? Чи отримували ви сповіщення електронною поштою про те, що ваш обліковий запис знову доступний?
Крім того, чи можете ви підтвердити, скільки депозитів ви зробили з моменту вашого початкового запиту на самовиключення?
Заздалегідь вдячні за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо якомога швидше вирішити цю проблему.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
