ГоловнаСкаргиSpinoli Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.
Spinoli Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 000 €
Spinoli Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
12.10.2024
|
Справу закрито : 04.12.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 тиж. тому
Переклад
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remained open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she received no response. The Complaints Team communicated with the casino, which stated that the player's self-exclusion request had been processed after a technical delay and confirmed that she had a positive balance after her last deposit on October 13, 2024, with no further deposits made afterward. Due to the player's lack of response to inquiries regarding her winnings and withdrawal, the complaint was rejected.
7 жовтня 2024 року гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але рахунок залишився відкритим, що дозволяло подальші депозити, що перевищують 3700 євро. Незважаючи на надсилання численних електронних листів і звернення до служби підтримки, вона не отримала відповіді. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що запит гравця на самовиключення було оброблено після технічної затримки, і підтвердило, що у неї був позитивний баланс після її останнього депозиту 13 жовтня 2024 року, без подальших депозитів після цього. Через відсутність відповіді гравця на запити щодо її виграшу та виведення коштів, скаргу було відхилено.
Привіт, 7 жовтня 2024 року я повідомив казино, що вони повинні заблокувати мій рахунок через залежність від азартних ігор.
Я надіслав кілька електронних листів і зв’язався зі службою підтримки клієнтів. У мене є всі докази. Сьогодні, 12 жовтня 2024 року, рахунок ще відкритий. Я зміг внести понад 3700 євро з 7 жовтня 2024 року. Я написав принаймні 20 електронних листів і неодноразово просив у чаті клієнтів негайно заблокувати рахунок через залежність від азартних ігор. Відповіді немає. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж рухатися далі, не могли б ви уточнити, з яким казино у вас виникли проблеми? Ви подали цю скаргу до Spinloco Casino, але на скріншоті показано Spinoli Casino.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дякую за відповідь, Alineb1991. Я змінив назву казино на правильну. Я перевірив політику самовиключення та знайшов це:
1.1. Самовиключення
- У вас є можливість самовиключити себе зі Спінолі.
- Для самостійного виключення надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою customercare@spinoli.com
- Будь ласка, дайте нам до 10 робочих днів для виконання запитів на самовиключення
- Щоб скасувати обмеження самовиключення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів.
- Ми залишаємо за собою право на свій розсуд відмовити у повторній активації вашого облікового запису після запиту на самовиключення.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Чи не могли б ви переслати запит(и) на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дуже дякую, Alineb1991, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Alineb1991, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Spinoli ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Hello Alineb1991,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Ми розглянули запит клієнта, і обліковий запис гравця було виключено відповідно до нашої стандартної процедури. Гравець надіслав свій запит на нашу вказану адресу електронної пошти, і наша спеціальна команда розглянула та завершила його протягом терміну, зазначеного в наших положеннях та умовах.
Зверніть увагу, що для виконання запиту необхідний період технічної обробки, оскільки спеціалізована команда особисто розглядає кожен випадок.
З повагою,
Казино Спінолі
Dear Michal,
We have reviewed the customer’s inquiry, and the player's account has been excluded according to our standard procedure. The player submitted their request to our designated email address, and our dedicated team reviewed and completed it within the timeframe outlined in our terms and conditions.
Please note that a technical processing period is required to fulfill the request, as a specialized team personally handles each case.
7 жовтня я написав кілька електронних листів з проханням заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Не було відповіді, і я зміг продовжити депозит і грати. Я хотів би повернути свій депозит.
On October 7, I wrote several emails requesting that my account be blocked due to gambling addiction. There was no response and I was able to continue to deposit and play. I would like to have my deposit refunded.
Ich habe bereits am 7 Oktober Beweislich mehrere e Mails geschrieben mein Konto wegen Spielsucht zu sperren. Daraufhin wurde nicht reagiert und ich konnte weiterhin einzahlen und spielen. Ich möchte die Erstattung der Einzahlung wieder haben
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Спеціальна команда отримала правильно відформатований електронний лист 10.08.2024. Після подальшого розгляду запиту гравця його було задоволено 21.10.2024. Зверніть увагу, що протягом цього періоду гравець зняв більше, ніж вніс.
Крім того, останній депозит гравця було зроблено 13/10/2024.
З повагою,
Казино Спінолі
Dear Michal,
The dedicated team received the properly formatted email on 08/10/2024. After further review of the player's request, it was granted on 21/10/2024. Please note that during this period, the player withdrew more than they deposited.
Additionally, the player's last deposit was on 13/10/2024.
Чи правильно я розумію, що гравець останній раз вносив депозит 13 жовтня, отримав деякі виграші з цього депозиту та зняв гроші, тому у нього був позитивний баланс?
Dear Spinoli Casino,
Do I understand correctly that the player deposited for the last time on the 13th of October, made some winnings from this deposit, and made a withdrawal, therefore they had a positive balance?
Правильно, баланс гравця був позитивним після останнього депозиту 13 жовтня, і вона зняла всю суму. Після цієї дати депозитів не було.
З повагою,
Казино Спінолі
Dear Michal,
Correct, the player's balance was positive after the last deposit on October 13th, and she withdrew the entire amount. There were no deposits after that date.
Чи можете ви прокоментувати той факт, що за цей період ви заробили більше грошей, ніж втратили, і що ви також зняли всю суму? Якщо це так, то відшкодування не підлягає.
Dear Alineb1991,
Can you comment on the fact that you have made more money than you have lost during this period and that you also withdrew the entire amount? If that's the case, then there is no refund to be done.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Alineb1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
