7 жовтня 2024 року гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але рахунок залишається відкритим, що дозволяє подальші депозити, що перевищують 3700 євро. Незважаючи на надсилання численних електронних листів і звернення до служби підтримки, вона не отримує відповіді.
Привіт, 7 жовтня 2024 року я повідомив казино, що вони повинні заблокувати мій рахунок через залежність від азартних ігор.
Я надіслав кілька електронних листів і зв’язався зі службою підтримки клієнтів. У мене є всі докази. Сьогодні, 12 жовтня 2024 року, рахунок ще відкритий. Я зміг внести понад 3700 євро з 7 жовтня 2024 року. Я написав принаймні 20 електронних листів і неодноразово просив у чаті клієнтів негайно заблокувати рахунок через залежність від азартних ігор. Відповіді немає. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші.
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж рухатися далі, не могли б ви уточнити, з яким казино у вас виникли проблеми? Ви подали цю скаргу до Spinloco Casino, але на скріншоті показано Spinoli Casino.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, це про казино Spinoli, як показано на скріншоті. Я не міг знайти це у вашому списку.
Казино Spinoli1.com як на скріншоті
Дякую за відповідь, Alineb1991. Я змінив назву казино на правильну. Я перевірив політику самовиключення та знайшов це:
1.1. Самовиключення
- У вас є можливість самовиключити себе зі Спінолі.
- Для самостійного виключення надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою customercare@spinoli.com
- Будь ласка, дайте нам до 10 робочих днів для виконання запитів на самовиключення
- Щоб скасувати обмеження самовиключення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів.
- Ми залишаємо за собою право на свій розсуд відмовити у повторній активації вашого облікового запису після запиту на самовиключення.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Чи не могли б ви переслати запит(и) на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Чи отримували ви коли-небудь відповідь від казино на ваші запити про самовиключення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
