7 жовтня 2024 року гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але рахунок залишається відкритим, що дозволяє подальші депозити, що перевищують 3700 євро. Незважаючи на надсилання численних електронних листів і звернення до служби підтримки, вона не отримує відповіді.
Привіт, 7 жовтня 2024 року я повідомив казино, що вони повинні заблокувати мій рахунок через залежність від азартних ігор.
Я надіслав кілька електронних листів і зв’язався зі службою підтримки клієнтів. У мене є всі докази. Сьогодні, 12 жовтня 2024 року, рахунок ще відкритий. Я зміг внести понад 3700 євро з 7 жовтня 2024 року. Я написав принаймні 20 електронних листів і неодноразово просив у чаті клієнтів негайно заблокувати рахунок через залежність від азартних ігор. Відповіді немає. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші.
Шановна Alineb1991,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж рухатися далі, не могли б ви уточнити, з яким казино у вас виникли проблеми? Ви подали цю скаргу до Spinloco Casino, але на скріншоті показано Spinoli Casino.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, це про казино Spinoli, як показано на скріншоті. Я не міг знайти це у вашому списку.
Казино Spinoli1.com як на скріншоті
Дякую за відповідь, Alineb1991. Я змінив назву казино на правильну. Я перевірив політику самовиключення та знайшов це:
1.1. Самовиключення
- У вас є можливість самовиключити себе зі Спінолі.
- Для самостійного виключення надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою customercare@spinoli.com
- Будь ласка, дайте нам до 10 робочих днів для виконання запитів на самовиключення
- Щоб скасувати обмеження самовиключення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів.
- Ми залишаємо за собою право на свій розсуд відмовити у повторній активації вашого облікового запису після запиту на самовиключення.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Чи не могли б ви переслати запит(и) на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Чи отримували ви коли-небудь відповідь від казино на ваші запити про самовиключення?
Дуже дякую, Alineb1991, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Alineb1991,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Spinoli ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний Міхале,
Ми розглянули запит клієнта, і обліковий запис гравця було виключено відповідно до нашої стандартної процедури. Гравець надіслав свій запит на нашу вказану адресу електронної пошти, і наша спеціальна команда розглянула та завершила його протягом терміну, зазначеного в наших положеннях та умовах.
Зверніть увагу, що для виконання запиту необхідний період технічної обробки, оскільки спеціалізована команда особисто розглядає кожен випадок.
З повагою,
Казино Спінолі
7 жовтня я написав кілька електронних листів з проханням заблокувати мій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Не було відповіді, і я зміг продовжити депозит і грати. Я хотів би повернути свій депозит.
Шановне казино Spinoli!
Чи можете ви надати мені таку інформацію:
Шановний Міхале,
Спеціальна команда отримала правильно відформатований електронний лист 10.08.2024. Після подальшого розгляду запиту гравця його було задоволено 21.10.2024. Зверніть увагу, що протягом цього періоду гравець зняв більше, ніж вніс.
Крім того, останній депозит гравця було зроблено 13/10/2024.
З повагою,
Казино Спінолі
Шановне казино Spinoli!
Чи правильно я розумію, що гравець останній раз вносив депозит 13 жовтня, отримав деякі виграші з цього депозиту та зняв гроші, тому у нього був позитивний баланс?
Шановний Міхале,
Правильно, баланс гравця був позитивним після останнього депозиту 13 жовтня, і вона зняла всю суму. Після цієї дати депозитів не було.
З повагою,
Казино Спінолі
Шановна Alineb1991,
Чи можете ви прокоментувати той факт, що за цей період ви заробили більше грошей, ніж втратили, і що ви також зняли всю суму? Якщо це так, то відшкодування не підлягає.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
