ГоловнаСкаргиSpinoli Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.
Spinoli Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 000 €
Spinoli Casino
Індекс безпеки:Низький
Індекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
12.10.2024
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 20h 52m 32s
Підсумок випадку
учора
Переклад
The player from Germany requested account closure due to gambling addiction on October 7, 2024, but the account remains open, allowing further deposits exceeding 3700 euros. Despite sending numerous emails and contacting customer service, she receives no response.
7 жовтня 2024 року гравець з Німеччини подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, але рахунок залишається відкритим, що дозволяє подальші депозити, що перевищують 3700 євро. Незважаючи на надсилання численних електронних листів і звернення до служби підтримки, вона не отримує відповіді.
Привіт, 7 жовтня 2024 року я повідомив казино, що вони повинні заблокувати мій рахунок через залежність від азартних ігор.
Я надіслав кілька електронних листів і зв’язався зі службою підтримки клієнтів. У мене є всі докази. Сьогодні, 12 жовтня 2024 року, рахунок ще відкритий. Я зміг внести понад 3700 євро з 7 жовтня 2024 року. Я написав принаймні 20 електронних листів і неодноразово просив у чаті клієнтів негайно заблокувати рахунок через залежність від азартних ігор. Відповіді немає. Будь ласка, допоможіть мені повернути гроші.
Hello, on October 7, 2024, I informed the casino that they should block my account due to gambling addiction.
I’ve sent several emails and contacted customer service as well. I have all the evidence. Today, on October 12, 2024, the account is still open. I have been able to deposit over 3700 euros since October 7, 2024. I have written at least 20 emails and repeatedly asked in the customer chat to please block the account immediately due to gambling addiction. No response. Please help me get the money back.
Hallo ich habe am 07.10.2024 beim casino gesagt, dass Sie mich speeren sollen wegen Spielsucht.
Ich habe mehrere e Mails geschickt und auch den Kundenservice kontaktiert. Ich habe alle Nachweise. Heute der 12.10.2024 ist das Konto immer noch offen. Ich konnte über 3700 Euro seit dem 07.10.2024 einzahlen. Ich habe bestimmt 20 e mails geschrieben und mehrfach im kundenchat gesagt bitte sofort speeren wegen Spielsucht. Keine Reaktion. Bitte helfen Sie mir das Geld zurück zu bekommen.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж рухатися далі, не могли б ви уточнити, з яким казино у вас виникли проблеми? Ви подали цю скаргу до Spinloco Casino, але на скріншоті показано Spinoli Casino.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Dear Alineb1991,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we move forward, could you clarify which casino you are having issues with? You submitted this complaint to Spinloco Casino, but the screenshot shows Spinoli Casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дякую за відповідь, Alineb1991. Я змінив назву казино на правильну. Я перевірив політику самовиключення та знайшов це:
1.1. Самовиключення
- У вас є можливість самовиключити себе зі Спінолі.
- Для самостійного виключення надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою customercare@spinoli.com
- Будь ласка, дайте нам до 10 робочих днів для виконання запитів на самовиключення
- Щоб скасувати обмеження самовиключення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів.
- Ми залишаємо за собою право на свій розсуд відмовити у повторній активації вашого облікового запису після запиту на самовиключення.
Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Чи не могли б ви переслати запит(и) на самовиключення kristina.s@casino.guru ? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його. Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Thank you for your reply, Alineb1991. I changed the casino name to the correct one. I checked the Self-exclusion Policy and I found this:
1.1. Self-Exclusion
- You have the option to self-exclude yourself from Spinoli.
- Please allow us up to 10 business days for actioning self-exclusion requests
- To revoke a self-exclusion restriction, you may contact Customer Support.
- We reserve the right to refuse to reactivate your account, following a self-exclusion request, at our discretion.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward the self-exclusion request(s) to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.