Гравець з Німеччини звернувся до Spinoli Casino з проханням закрити його рахунок через залежність від азартних ігор 10 жовтня, але казино не вжило жодних дій. Він шукає допомоги в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Spinoli Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на закриття.
Автоматичний переклад.
Сума: 400 €
Spinoli Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 17h 41m 56s
Підсумок випадку
учора
Переклад
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт шановна команда!
ЦЕ ПРО КАЗИНО СПІНОЛІ
10 жовтня я попросив Spinoli Casino закрити мій рахунок через пристрасть до азартних ігор.
Казино нічого не зробило.
Прошу вашої допомоги.
З повагою, Текедо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Текоді!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист. Чи отримали ви відповідь від казино після того, як звернулися до них із своїм запитом? Чи пробували ви надіслати кілька повідомлень із запитом на самовиключення?
Я перевірив Правила та умови Spinoli Casino, і ось що я знайшов:
6.9.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із spinoli.com, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@spinoli.com
Чи могли б ви вказати, чи писали ви електронного листа на адресу customercare@spinoli.com вимагати самоізоляції також через залежність від азартних ігор?
Крім того, ви пройшли повну перевірку KYC?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Саме це я зробив у цьому електронному листі.
2 рази. Нічого не прийшло.
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
