Гравець зі Швеції подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Відтоді гравець подав скаргу до офіційної служби ADR казино, тому цю справу було закрито як «невирішену», доки ми очікуємо на результат. Пізніше ми зв’язалися з гравцем, щоб дізнатися, чи прийняла рішення служба ADR. Оскільки гравець не відповів, скаргу було відхилено.
Привіт, кілька тижнів тому я грав на сайті казино spinnalot, я виграв 2800 + 900 євро, тому я завантажив свої документи та попросив вивести один із 900 євро, а інший – 2800 євро, 900 євро я отримав після того, як вони схвалили мої документи, але 2800 Я не отримав євро, але вони закрили мій рахунок, не сказавши чому, зверніть увагу, що я зняв кошти окремо, але в той же день.
Шановний maroun2021,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Який спосіб оплати ви вибрали для отримання виграшу?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
патронела,
Чи дивно, що ви нічого не згадали про те, чому вони закрили мій обліковий запис? Запит на виведення було подано кілька тижнів тому близько 3 тижнів, я отримав свій виграш без бонусу, я використав той самий платіж, що й для виведення, потім ви надіслали мені електронного листа, що у вас збережеться 2800 євро і що мій рахунок залишиться закритим назавжди без даючи причину.
Найдивніше в цьому полягає в тому, що після того, як ви затвердили мої документи, ви побачили, що я попросив зняття 900 євро, і через кілька хвилин лише на 2800 євро ви надсилаєте 900 євро, але залишаєте інші 2800 євро, які залишилися з наступного дня. закрити мій рахунок...
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Spinnalot Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам вирішити вашу проблему.
Отже, перше зняття 900 євро отримано, а друге з 2800 євро очікує на розгляд протягом останніх трьох тижнів, чи так? Крім того, ваш обліковий запис було заблоковано відразу після запиту на зняття коштів.
Привіт, так, це правда, що 900 € - це зняття, але не 2800 €, хоча я просив зняття коштів одночасно / Наперед дякую
Щиро дякую, maroun2021, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, maroun2021,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Тим часом, чи можу я попросити вас переслати мені будь-які відповідні повідомлення (електронні листи тощо), які ви отримали від казино? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: adam.m@casino.guru
Ми хотіли б запросити Spinnalot Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Здрастуйте,
Я знову звернувся до них, вони стверджують, що я надав невірну інформацію про свій профіль, це неправда, я надіслав усі документи правильно, я надіслав їх днями знову, я запитав їх, що не так з моїми документами, і якщо так Якщо так , чому ви надсилаєте 900 євро, а не 2800 євро, щоб навіть відправити гроші гравцям, які просять вивести, ви повинні бути перевірені та затверджені, але вони відмовляються відповідати.
Привіт, maroun2021,
Дякую за оновлення.
Казино Спінналот, поясніть, будь ласка, ситуацію з виведенням гравця. Якщо гравець надав невірну інформацію, чи можете ви пояснити, що саме є невірним і як вдалося завершити попереднє виведення?
Ми хотіли б попросити Spinnalot Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Maroun2021!
Дозвольте мені дослідити, що тут сталося. Я напишу вам приватно, коли у мене будуть всі дані.
Камілла
Камілла, навіщо писати приватно? Чи є щось, що ви намагаєтеся приховати? Це відкрита справа, яку всі тут вже бачили. Я думаю, що ви можете пояснити тут
Шановний Маруне, я досліджував цей випадок і не знаю, чи варто опублікувати його тут. Я зв’яжуся з представниками гуру казино і запитаю, як вирішити цю юридичну проблему.
найкращий. C
Привіт Камілла,
Будь ласка, не соромтеся надсилати мені електронний лист на adam.m@casino.guru, якщо це бажано.
Шановна Камілла / Казино Спінналот!
Оскільки від вас більше не було відповіді, я ще раз подовжу таймер. Повідомляємо, що, якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде закрито як «невирішену».
Шановний maroun2021,
Чи були у вас ще якісь контакти з казино? Чи відбувся якийсь розвиток щодо вашого виходу?
Шановний Адаме,
Справу подає Maroun2021 до нашого ADR Madre на Мальті.
Ми будемо чекати на результат і тримати вас в курсі.
найкращий
Каміла
Це звернення, яке я звернувся до Казино за неправомірні дії. Дивно, що Камілла не хоче говорити, про що йдеться.
Шановний maroun2021,
Оскільки ваша скарга була подана до офіційного ADR казино, ми закриємо цю скаргу як «Невирішена – очікується рішення регулятора».
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій, моя електронна адреса adam.m@casino.guru. Коли ADR ухвалить своє рішення, ми оновимо статус цієї скарги відповідно до необхідності.
Шановний maroun2021,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на adam.m@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Адам
Шановний maroun2021,
На жаль, оскільки ви не відповіли на наші повідомлення та запитання, ми не можемо проводити подальше розслідування. Отже, у нас немає іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Його можна відкрити в будь-який момент.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
