Spinnalot Casino - Відкликання гравця відкладено.

Перевірку облікового запису завершено: 21.2.2023 (6 днів тому).

Перше зняття зроблено: 21.2.2023 (6 днів тому).

На веб-сайті Spinnalot чітко вказано, що є 24-годинний час очікування, а потім «надсилається наступного робочого дня». Через 6 днів все ще не оброблено.

Минулого тижня зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат (3 дні тому після 3 днів очікування початку процесу), і вони сказали, що моє запитання буде передано до відділу платежів. Я не отримав жодної відповіді від відділу платежів чи будь-якої іншої служби підтримки клієнтів.

Тож неможливо зв’язатися з платіжним відділом, процес зняття триває 5 днів із затримкою та підрахунком, і оскільки я зробив друге зняття в суботу (2 дні тому), те саме. Нічого не сталося.

Загальна сума, яку я очікую отримати, становить 1600 євро.

Я не грав з жодним бонусом і зробив мінімальний депозит шість разів, як просили. Також зіграв лише один слот із ставкою менше 5 євро, тому з мого боку не повинно бути нічого дивного.

Шановний Dmndmn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Нарешті я отримав гроші, але коли я спробував увійти до свого облікового запису, було зазначено, що мій обліковий запис закрито назавжди. Служба обслуговування клієнтів не може повідомити причину, але закриття зроблено за "рішенням керівництва, і воно остаточне"

Я мало грав в азартні ігри, ніколи не використовував бонусні гроші чи будь-які тіньові азартні ігри. Все за їхніми правилами. Обліковий запис повністю перевірено. Один раз внесено і один раз виведено. Очевидно, вони не дуже хочуть, щоб люди вигравали на їхньому сайті? Точно те ж саме сталося в їх дочірньому казино Omnislots. Затримали платіж, а потім закрили рахунок без жодної причини.

Дякуємо за відповідь, Dmndmn. Мені прикро чути про блокування облікового запису, однак я хотів би підкреслити, що ми не можемо покарати казино за закриття вашого облікового запису. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино якісь кошти? Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.

Платежі отримані, але заблоковані без причини. Дуже погане казино, не рекомендую.

Шановний Dmndmn,

Оскільки ми більше не розслідуємо заблоковані облікові записи, які не мають залишкового балансу, і основну проблему цієї скарги – затримку платежу – вирішено, тепер я позначаю скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру