Гравець з Ірландії виграв у казино 2750 євро, але отримавши 2000 євро, казино закрило рахунок, посилаючись на безпідставне порушення правил, і конфіскувало решту 750 євро виграшу. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, які підтвердили їхнє рішення закрити рахунок. Було встановлено, що казино працювало відповідно до своїх умов, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я виграв 2750 євро в цьому казино, і вони заплатили мені 2000, але незабаром я отримав електронний лист про те, що я порушив їхні правила, визначені їх загальними умовами, але я не зробив нічого поганого. Вони сказали, що мій рахунок закрито, а виграш конфісковано. чи можете ви допомогти мені повернути мої 750?
Шановний markcrimmins244,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановний Markcrimmins244!
Дякуємо за подання скарги! Ми розглянули вашу справу і хотіли б прояснити ситуацію.
Перш за все, ми хотіли б підкреслити, що наше казино працює за чинною ліцензією та суворо дотримується встановлених правил, забезпечуючи безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх гравців.
Після ретельного розгляду було встановлено, що ви порушили розділ 13.1 наших Загальних положень та умов, з якими ви погодилися під час реєстрації. У результаті ваш обліковий запис закрито:
«Відносно компанії та під час користування послугами, що надаються Spinline, користувачам заборонено:
- використання нечесних зовнішніх чинників і впливів на результат гри (часто відоме як шахрайство);
- використання неправомірних переваг;»
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді вам допомогти.
З повагою,
Казино Spinline
привіт
Я хотів би пояснити, що я не використовував жодних зовнішніх чинників і жодним чином не шахраював, граючи у вашому казино. Чесно кажучи, я не знаю, як я міг це зробити!? Я грав лише в рулетку, і я грав у неї на свої гроші, тому я справді не розумію, що я зробив не так. Чи можете ви повідомити мені більше про цю ситуацію!?
Шановний Markcrimmins244!
Ця інформація не може бути опублікована, але ми можемо надіслати всі необхідні докази на електронну адресу представника Casino Guru.
Шановна Крістіно,
Чи не могли б ви надати свою електронну адресу, щоб ми могли надати всі необхідні матеріали про порушення?
З повагою,
Казино Spinline
привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановне казино Spinline!
Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази kristina.s@casino.guru . Заздалегідь дякую.
Шановна Крістіно,
Матеріали щойно надіслані на вашу електронну адресу.
З повагою,
Казино Spinline
Дякую Spinline Casino, я отримав ваш електронний лист. Ми повернемося до цієї скарги після того, як переглянемо докази. Наперед дякую за ваше терпіння.
Щиро дякую, markcrimmins244, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт markcrimmins244,
Я оцінив вашу справу та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам рухатися далі.
Шановне казино Spinline!
Я переглянув докази, які ви вже надали, і надіслав вам електронний лист.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Дякуємо за допомогу у вирішенні ситуації. Ми надіслали вам електронною поштою всі деталі, які отримали від постачальника. Однак ми запросили додаткову інформацію та зв’яжемося з вами, щойно отримаємо її від постачальника.
З повагою,
Казино Spinline
Привіт казино Spinline!
Велике спасибі за оновлення, будемо чекати на подальшу інформацію.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
У відповідь на цю справу ми надіслали вам інформацію електронною поштою. Повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові роз’яснення, і ми з радістю вам допоможемо.
З повагою,
Казино Spinline
привіт всім,
Я отримав інформацію від казино, і зараз вона розглядається. Незабаром я опублікую оновлення.
З повагою,
Адам
Шановне казино Spinline!
Я ще раз запитав додаткову інформацію електронною поштою.
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Інформація надіслана на вашу електронну адресу. Якщо вам знадобиться ще щось для розгляду цієї справи, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Казино Spinline
Шановний markcrimmins244,
Я отримав і переглянув додаткові докази від казино, які підтверджують їх рішення закрити ваш рахунок. Через характер діяльності, відображеної в наданих доказах, я не можу повідомити конкретні подробиці, але я вважаю, що казино діяло відповідно до своїх умов щодо цієї справи.
Зрозумійте, що ми можемо приймати рішення лише на основі наданих доказів. Отже, я не можу вам більше допомогти, і цю скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
