Гравець з Альберти зіткнувся з проблемою в Spinline Casino, де його приз у розмірі 60 доларів США за 14-е місце в турнірі було анульовано через активний запит на зняття коштів, розміщений до турніру. Він не може брати участь в іншому турнірі, доки запит не буде виконано, незважаючи на те, що в положеннях та умовах немає згадки про цю конфіскацію.
Під час гри в турнірах у казино spinline в момент завершення турніру виграші гравців зараховуються на його рахунок, але сьогодні, коли я посів 14 місце (приз 60 доларів США), на мій рахунок не було покладено грошей через кілька годин, коли я не отримав виграш і не зміг щоб взяти участь у наступному турнірі, я надіслав електронного листа spinline із запитанням, у чому полягає проблема, і я долучу електронні листи до цього повідомлення.
але в основному через те, що у мене був активний запит на зняття коштів на момент, коли я посідав 14 місце в турнірі, мої виграші були анульовані. І я не зможу брати участь в іншому турнірі, доки не буде виконано запит на зняття коштів.
У Загальних положеннях та умовах немає нічого про те, що вони це зроблять. Виграш у турнірі є виграшем, а не бонусом.
Варто зазначити, що заявка на зняття була відправлена ще до початку турніру. Запит на зняття було надіслано 07.01.2025 о 20:09:43.000, а турнір розпочався 08.01.2025 о 00:00.01 і завершився через 24 години.
Шановний johnanthonypack,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви уточнити, який бонус ви не використали? Це був бонус на депозит?
Ви запитували зняття депозиту, призначеного для турніру?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи є у вас додатковий зв'язок з казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт, сьогодні казино відповіло мені, вони спробували сказати мені, що я вже отримав виграш від турніру та продовжив їх програвати під час гри. Однак виграш, про який вони кажуть, що мені виплатили, а я програв, був за день до цього. Тож я надіслав їм електронний лист із поясненням, що так, вони виплатили мені мій виграш 08.01.2025 00:00, і що виграш, який я мав отримати, не було виплачено за виграш, який я мав отримати 01.01.2025 09.
Щодо того, який бонус я не використовував, я не використовував жодного бонусу, я думаю, що казино вважає виграш у турнірі бонусом.
Примітка* Це не перший випадок, коли зі мною це роблять, я щойно приєднався до казино пару тижнів тому, і вони зробили те саме, але тоді я був засмучений і звернувся до служби підтримки, але вони не допомогли, тож зрештою я отримав кілька гідних перемог, але просто забув про це й пішов далі.
Щоб відповісти на ваше запитання, так, я повністю пройшов перевірку KYC і наразі здійснив 3 успішні зняття коштів. Хоча для останнього зняття коштів, яке я щойно отримав, вони хотіли від мене отримати більше інформації, зображення моєї банківської картки та знімок екрана транзакції з мого банківського рахунку.
Виникли проблеми з першим виведенням коштів, оскільки я зробив депозит за допомогою interac, але вони не мали того самого методу оплати interac, яким я здійснив депозит, коли я хотів зняти кошти. І єдиний інший метод виведення Interac, який вони мали, вимагав мінімального ліміту виведення 155 доларів США. Вони стверджували, що зняття за допомогою interac було банківським переказом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
