Мені незрозуміло, чому виникає потреба постійно підкреслювати, що щоденні та щотижневі турніри організовує Spinline, а не окремі постачальники. Я визнав і посилався на цей момент, коли його вперше згадали. Враховуючи поточні проблеми та недоліки вашої турнірної системи, я не вважаю, що цим варто хвалитися. Натомість я був би вдячний, якщо б ви зосередилися на поставлених мною запитаннях, які досі залишаються без відповіді.
Ось мої проблеми, які потребують пояснення:
1-Турнір 8 січня:
Як це можливо, що я не був учасником турніру 8 січня, коли я поставив приблизно 1500 доларів того дня?
Виграші в 2 турнірах як бонус:
Де в Умовах і положеннях зазначено, що виграш у турнірі вважається бонусом?
3-Суперечлива інформація від служби підтримки клієнтів:
Ви стверджуєте, що мене не зареєстрували в турнірі 8 січня, але коли я звернувся до служби підтримки клієнтів 9 січня, вони конкретно вказали мої виграші в цьому турнірі. Як ви пояснюєте цю невідповідність?
4-Вплив запитів на зняття коштів на бонуси та турніри:
Ви заявили: «Процес виведення коштів не вплинув на вашу здатність отримувати бонуси чи брати участь у турнірах». Однак, коли 9 січня я запитав про виграші за 8 січня, я отримав електронний лист із зазначенням:
«Просимо вибачення, наша система автоматично блокує функцію видачі бонусів, коли є активний запит на зняття коштів. Тому ми не можемо зарахувати ваш бонус».
Ці дві відповіді є суперечливими. Який із них правильний?
Участь у турнірі 5 блоків:
Якщо процес зняття справді не вплинув на мою здатність отримувати бонуси чи брати участь у турнірах, то що завадило мені отримати виграш у турнірі 8 січня та не мати можливості брати участь у турнірі 9 січня?
6-Невикористаний бонус:
Ви посилалися на Розділ 7 Умов використання бонусів:
«Гравці не можуть активувати раніше невикористані бонуси після запиту на зняття коштів».
Це твердження передбачає наявність невикористаного бонусу, що суперечить вашому твердженню, що все було оброблено точно.
7-Терміни запиту на зняття коштів:
Мій запит на зняття було подано 7 січня, перед початком турніру 8 січня. Тож коли турнір розпочався, я вже подав запит на зняття коштів і до вечора 8 січня міг відстежувати свої бали в таблиці лідерів турніру. Коли я перевіряю статус після завершення турніру, моє ім’я більше не можна знайти в списку.
Якщо я не зміг отримати виграш у турнірі, я не мав би змоги зареєструватися та відстежувати свої бали.
8- Точність і прозорість системи:
Ви заявили: «Усі результати турнірів і розподіл призів автоматично обробляються нашою системою, щоб забезпечити точність і прозорість».
Теоретично це звучить ідеально, але очевидно, що ваша система не є ані точною, ані прозорою. Цілком ймовірно, що помилка в системному коді або процесах спричинила цю проблему.
9-Результати розслідування:
Ви стверджували: «Ми підтверджуємо, що вам було зараховано участь у всіх турнірах, у яких ви брали участь, і під час розслідування не було виявлено жодних проблем».
Я рішуче заперечую, що мене зараховували до всіх турнірів, у яких я брав участь. Якщо ваше розслідування не змогло виявити проблему, тоді очевидно, що в процесі є недоліки або помилки, які ви не помітили.
Можу вас запевнити, що у мене є набагато важливіші справи, ніж сперечатися в Інтернеті про 60 доларів — суму, яку, швидше за все, я все одно повернув би в казино. Однак тут явно щось пішло не так, чи то через людську помилку, чи через системну проблему.
Єдиний спосіб для казино розв’язати та вирішити такі проблеми – це звернути вашу увагу на таких гравців, як я. Я сподіваюся, що таким чином цю проблему можна вирішити та запобігти її впливу на інших гравців у майбутньому.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Автоматичний переклад.
