Гравець з Австралії зробив депозит на свій рахунок Spinline 14 числа через гаманець Mifinity, але кошти все ще очікують і не відображаються на його рахунку. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему протягом вихідних, він не отримав жодної електронної відповіді від казино.
У п’ятницю, 14-го я зробив депозит на свій рахунок spinline через гаманець mifinity. І кошти були вилучені з мого гаманця, але не перераховані на баланс мого рахунку спинлайну, вони все ще кажуть, що очікують на розгляд. Я багато разів спілкувався з ними протягом вихідних, але, здається, нічого з ними не досягнуло, і досі не отримав жодних електронних листів від них, щоб вирішити проблему.
Шановний d33cee007!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний d33cee007!
Дякуємо за звернення! Ми уважно розглянули вашу справу та хотіли б надати повну відповідь, щоб усунути будь-які непорозуміння.
14 лютого ви спробували внести два депозити. Одна з транзакцій була успішно завершена вчора, а інша має статус «Відхилено».
Коли ви звернулися до нас через чат, служба підтримки негайно передала інформацію до фінансового відділу. Однак зауважте, що це було поза їхнім робочим графіком (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00 GMT+2). Фінансова команда вчора розглянула ваш запит, після чого наші спеціалісти надіслали вам електронний лист із відповідною інформацією. Оскільки відхилений депозит не був оброблений на нашому боці, ми люб’язно рекомендуємо зв’язатися безпосередньо зі службою підтримки MiFinity для подальших роз’яснень щодо статусу коштів.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами через чат або за адресою – ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино Spinline
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
