Гравець зі Сполученого Королівства виграла кілька сум у березні, але казино заявило, що її банківський рахунок не належить їй. Гравець надав необхідні докази, але шість днів чекав на відповідь казино, незважаючи на те, що кілька разів зв’язувався з ними через онлайн-чат. Після подання скарги казино схвалило її запити на зняття коштів, і вона підтвердила отримання своїх виграшів. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я виграв 140 фунтів стерлінгів 12 березня, потім 60 фунтів стерлінгів, 50 фунтів стерлінгів і 30 фунтів стерлінгів 13 березня вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що мій банківський рахунок не належить мені. Я надіслав їм усі докази, які вони просили, і чекав 6 днів щоб вони відповіли, звернулися до онлайн-чату 3-4 рази, але нічого не відбувається
Шановний Sophiemac80!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinland. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи є ви одноосібним власником способу оплати, який ви використовували для внесення депозиту в казино?
Чи можете ви підтвердити, чи казино схвалило всі ваші інші документи, що посвідчують особу?
Не могли б ви надіслати мені електронний лист від казино, у якому зазначено, що банківський рахунок не ваш? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надіслав вам електронний лист. Я можу підтвердити, що використовуваний спосіб оплати є виключно моїм, наскільки я знаю, що документи були прийняті. Я не отримав відповіді на електронні листи, які я надіслав
Зараз вони заплатили 140 фунтів стерлінгів на мій рахунок
Я радий це чути. Ви вже отримали свій виграш чи схвалено лише ваш запит на зняття? Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Я отримав перші £140 і все ще чекаю на решту
Ваш другий запит на зняття вже схвалено?
Шановний Sophiemac80!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
