Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів після отримання бонусу, але гроші було затримано. Команда розгляду скарг звернулася за додатковою інформацією, щоб допомогти вирішити проблему, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.
Отримавши свій бонус, я подав запит на зняття коштів. Без надання будь-якої додаткової інформації гроші затримали, і мені сказали, що я їх не виграв.
Шановний 9jxg8dbww7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід із SpinJo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
