ГоловнаСкаргиSpinit Casino - Затримка зняття коштів

Spinit Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Spinit Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.08.2022 | Справу закрито : 19.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив запит на зняття коштів 5 днів тому. Того ж дня я надіслав необхідні документи. Мою особу та адресу було негайно підтверджено. Почали вимагати підтвердити спосіб оплати, я надіслав необхідні документи. Після цього вони почали вимагати підтвердити спосіб оплати також для депозиту, зробленого тижнями тому. Я надіслав спірний документ, схожий на попередній, із моїм іменем, номером рахунку тощо, як потрібно. Тепер я знову отримав електронний лист, що документ недійсний, відповідно до них моє ім’я тут не відображається. Для кожного документа час обробки становить 48-72 години. Але, слава Богу, з цими справлялися швидше. Однак тепер я в ситуації, коли я більше не можу нікуди прогресувати. Мій спосіб оплати не перевірено, я більше не знаю, які документи надсилати. Обіцяють, що обробка виведення коштів триватиме 48-72 години, якщо це вдасться обробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щановний(-а) jonrianne12345678900!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони підтвердили мій ігровий обліковий запис. Але вони повернули моє зняття необробленим на мій ігровий рахунок. Вони навіть не знають чому і попросили зробити нове зняття, яке вони негайно оформлять. Однак після нового зняття вони не можуть знайти це зняття у своїй системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, jonrianne12345678900. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви бачите, що ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Учора один представник служби підтримки клієнтів заявив, що моє зняття було оброблено вручну та було надіслано мені, інший сказав, що попередній був оманливим і що моє зняття було схвалено, але його ще не опубліковано. Тепер, коли я знову пішов подивитися, кошти для зняття було повернуто на мій ігровий рахунок без прийняття. Я опублікую кілька скріншотів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я трохи збентежений. Ви згадали у своєму попередньому повідомленні, що казино не може знайти ваше нове зняття коштів, однак, судячи зі скріншотів, це не так. Схоже, що виведення коштів ще не оброблено.

Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Кошти поверталися на мій ігровий рахунок раз за разом без обробки. Зняття взагалі не пройшло. Я програв свої кошти та закрив ігровий рахунок раз і назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jonrianne12345678900,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого