Гравець із Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив запит на зняття коштів 5 днів тому. Того ж дня я надіслав необхідні документи. Мою особу та адресу було негайно підтверджено. Почали вимагати підтвердити спосіб оплати, я надіслав необхідні документи. Після цього вони почали вимагати підтвердити спосіб оплати також для депозиту, зробленого тижнями тому. Я надіслав спірний документ, схожий на попередній, із моїм іменем, номером рахунку тощо, як потрібно. Тепер я знову отримав електронний лист, що документ недійсний, відповідно до них моє ім’я тут не відображається. Для кожного документа час обробки становить 48-72 години. Але, слава Богу, з цими справлялися швидше. Однак тепер я в ситуації, коли я більше не можу нікуди прогресувати. Мій спосіб оплати не перевірено, я більше не знаю, які документи надсилати. Обіцяють, що обробка виведення коштів триватиме 48-72 години, якщо це вдасться обробити.
Вони підтвердили мій ігровий обліковий запис. Але вони повернули моє зняття необробленим на мій ігровий рахунок. Вони навіть не знають чому і попросили зробити нове зняття, яке вони негайно оформлять. Однак після нового зняття вони не можуть знайти це зняття у своїй системі.
Дякуємо за вашу відповідь, jonrianne12345678900. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви бачите, що ваш запит на зняття коштів очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Учора один представник служби підтримки клієнтів заявив, що моє зняття було оброблено вручну та було надіслано мені, інший сказав, що попередній був оманливим і що моє зняття було схвалено, але його ще не опубліковано. Тепер, коли я знову пішов подивитися, кошти для зняття було повернуто на мій ігровий рахунок без прийняття. Я опублікую кілька скріншотів.
Я трохи збентежений. Ви згадали у своєму попередньому повідомленні, що казино не може знайти ваше нове зняття коштів, однак, судячи зі скріншотів, це не так. Схоже, що виведення коштів ще не оброблено.
Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на ваш рахунок?
Кошти поверталися на мій ігровий рахунок раз за разом без обробки. Зняття взагалі не пройшло. Я програв свої кошти та закрив ігровий рахунок раз і назавжди.
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.