У гравця з Німеччини було три незавершених зняття по 500 євро кожен, причому перший відкладений на 11 днів. Казино пояснило затримку збільшенням кількості запитів на зняття коштів і пообіцяло посилити проблему, але гравець залишився стурбований статусом її загального залишку в 5000 євро. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші були виплачені. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після отримання підтвердження від гравця.
Привіт,
Я ініціював 3 зняття по 500 євро кожен, але перше зняття чекало 11 днів. Мене постійно повідомляють про збільшення запитів на зняття коштів, що ймовірно є причиною затримки. Протягом останніх 3 днів мене запевнили, що електронний лист буде надіслано до фінансового відділу, і я можу очікувати свого переведення незабаром.
Загалом на моєму ігровому рахунку залишилося приблизно 5000 євро. Я починаю хвилюватися, що не отримаю ці гроші…
Чи не могли б ви мені допомогти?
З повагою
Шановний DerProfessor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з SpinIt Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
дякую за відповідь.
Я вже кілька разів успішно зняв кошти на загальну суму 750 євро протягом 3 днів.
Все про метод Mastercard, який спрацював без проблем.
Згідно з даними мого облікового запису та за запитом до служби підтримки LiveChat перевірка мого облікового запису не потрібна.
Мої виграші прийшли не з бонусів. Я вніс загалом близько 2000 євро в казино, грав і знімав гроші знову і знову, хоча останні три зняття по 500 євро (найстаріший із запитів 23 і 24 листопада) ще не були виплачені.
Дуже дякую за допомогу
Дякуємо за вашу відповідь.
Чи продовжують виплачувати кошти на ваш банківський рахунок?
Чи існують інші перешкоди для отримання виплати? якщо ваші зняття застрягли, повідомте нам, і ми допоможемо вам.
Привіт, Томас,
сьогодні гроші виплатили.
велике спасибі
Шановний DerProfessor,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
