Гравець з Чехії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей у Spinit Casino після того, як його рахунок був заблокований відповідно до правил 9.1 і 9.4. Казино вимагало багаторазових перевірок і не змогло адекватно відповісти на його запити щодо ситуації, що, на його думку, було невиправданим. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Привіт, я граю в казино Spinit близько року, я грав час від часу, на жаль, під час останнього виведення коштів мене попросили підтвердити, на початку казино запитало у мене виписку з рахунку з 8 грудня 2024 року до 8 січня 2025 року, потім приблизно через тиждень очікування запитали з 8 грудня .2024-14/01/2025, потім ще через 3 дні очікування, їм знадобилося підтвердження платежу, я надіслав його, а потім мій обліковий запис було заблоковано відповідно до положень 9.1, 9.4. Я багато разів намагався зв'язатися з людиною, яка цим займається, але безрезультатно, люди в чаті відповідали текстами на кшталт "напишіть мені будь ласка, я закриваю чат". Я написав кілька електронних листів до казино, на жаль, без жодної відповіді чи доказів. Йшлося про трансфери між гравцями, я не мав можливості пояснити. Я ніколи не надсилав гроші іншому гравцеві, щоб він "пограв". Другим гравцем є моя наречена, яка живе зі мною, і єдині перекази, які я роблю на її рахунок, стосуються спільної квартири та відповідних платежів. Я огидний поведінкою казино, тому що мої гроші були заблоковані ними безпідставно, звичайно, якщо потрібно, я надам будь-які докази, я використовував перекладач, тому можуть бути орфографічні помилки, з повагою
Якщо вам потрібні додаткові докази, я можу їх надіслати, я краще поговорю з менеджером казино spinit
Привіт Dominik430,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, я перевірений, тому що я граю частіше, моя наречена грала один раз у житті, і все, ми не грали на одному пристрої, я розмовляв з казино 3 дні тому про те, щоб зв’язатися з менеджером, на жаль, помічник сказав мені зв'язатися з ним електронною поштою
І одна річ, я з Польщі, але, на жаль, мою країну не можна було вибрати під час реєстрації, але я думаю, це не має значення
Привіт Dominik430,
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви свій власний спосіб оплати для внесення або запиту на зняття - під своїм іменем без жодної додаткової особи.
Крім того, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З повагою,
Нік
Так, я використовую спосіб оплати лише з моїм іменем без жодної особи. Я надіслав вам докази електронною поштою
Вибач, брате, я надіслав тобі електронний лист сьогодні, тому що мені не вистачає твого імені
Дякую Dominik430 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Тож я маю чекати? або що я можу зробити?
Я чекаю 7 днів, а ви не допомагаєте? чому
Привіт, Dominik430,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Spinit Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Шановний Dominik430 ,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант того, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес – ви можете зв’язатися з гральним органом, яким регулюється казино (Коморські острови – AOFA), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Не соромтеся знайти більше ТУТ або нашу статтю про процеси подання скарг регуляторами загалом ТУТ .
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, зв’язавшись зі мною електронною поштою.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
