Футболістці з Фінляндії заблокували рахунок без подальших пояснень. Решту залишку все ще тримає казино. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену". Через декілька тижнів після закриття скарги казино зв’язалося з гравцем та отримало залишок залишку.
депозит до цього казино 6 разів, сьомий раз депозит викинув мене і більше не відпускав і сказав, що у мене є власний умовно встановлений блок.
безумовно, немає жодної відповідальної дії, щоб спочатку внести депозит, а потім більше не враховувати.
я хотів би там ахані, але вони навіть мені не відповідають
Шановна Рійтта,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що ваш рахунок був заблокований після вашого сьомого депозиту без можливості зняти ваші кошти.
Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримали підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Не могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій рахунок і накопичили виграш з активним бонусом чи без нього? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я граю у відеопокер, джек і краще.
у мене немає бонусів, і я не можу згадати, коли я вперше зареєструюсь там, але тепер, коли я реєструю агенти (я не знав, що всі готові), я вкладаю 6 разів, а коли спробую внести 7 разів, вони мене залишили і там читав я був близький мій відомий тому що я gamebroplem
Тож бонусів немає! Іноді я підписувався, але не пам’ятав про це!
тепер, коли я зареєструвався, я економив 6 разів, а потім мені довелося вибратися
Дякую, Рійтта, за відповідь. Чи правильно я розумію, що вас заблокували через імовірну проблему азартних ігор?
Особисто я іноді закривав його з певної причини, але зараз проблем не виникає, але якщо я поставив на нього блок зі своєю інформацією, блок повинен був працювати, а не зараховувати мене до своїх ідентифікаторів та інформації!
І я не міг би внести депозит, я хочу, щоб мої гроші вийшли!
Мені щиро шкода, але я все ще не розумію. Ви раніше вимагали закриття рахунку? Дякую.
Ріітта,
Ви раніше просили закрити рахунок у казино?
Так, тому що є самонакладення блокування, але я не пам’ятаю коли.
інформація надійшла лише тоді, коли я намагався зберегти в сьомий раз.
обліковий запис закрили, і в ньому було написано, що я власноручно заблокую
Чи просили ви раніше про самовиключення через проблему азартних ігор?
Не могли б ви пояснити, що ви мали на увазі під "зараз, коли я зареєструвався, я економив 6 разів, а потім мені довелося вийти" ? Дуже дякую.
Тепер, коли я зареєструвався, я провів депозит 6 разів, тоді мій рахунок був закритий.
Ви маєте на увазі, що ви грали / прокатували / ставили на депозит 6 разів, або ви вкладали 6 різних депозитів?
Немає! Я маю на увазі, я вношу депозит 6 разів, і тоді вони закривають мій звіт!
без бонусу, мої гроші = 250 €
Щиро дякую, Рійтта, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Рійтта!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників Spinit Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам досягти рішення.
Ми хотіли б попросити Spinit Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Не існує такої відповідальної діяльності, як ця !!!
це відверта крадіжка грошей !!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом сторонам досягти задовільного рішення.
Додаткові коментарі казино:
"Наш відділ перевірив рахунок гравця і підтвердив, що кошти повинні бути повернуті гравцеві. Оскільки гравець самовиключається з нашою компанією, вона не може увійти в систему та подати запит на зняття коштів. Через це нам потрібно передати кошти за допомогою банківського переказу.
Для того, щоб ми могли їх надіслати, нам потрібна копія виписки з рахунку гравця, яку ми сьогодні попросили від гравця електронною поштою ".
Привіт Рійтта!
Будь ласка, повідомте нас, коли всі необхідні речі будуть виконані.
Сьогодні я отримав 250 євро на свій рахунок.
вони заплатили мої гроші як слід, це зайняло лише півтора місяці.
мені надіслали електронний лист, щоб зв’язатися з казино спініт
Шановна Рійтта,
Я радий бачити добрі новини. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
