Гравець з Фінляндії скаржиться на тривалий процес перевірки. Крім того, обліковий запис заблоковано. На жаль, ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання та повідомлення.
Казино запитувало 24.5. документи електронною поштою, які я надіслав негайно того ж дня. З тих пір я не отримав від них жодної відповіді, коли запитував про це. Я також взагалі не можу увійти до свого облікового запису.
Шановний Стенко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Я отримав електронний запит про документи ("рутинна перевірка") і негайно надіслав їх їм 24.5. З тих пір я не отримував жодного контакту. Виграш нараховується з бонусом і виконується вимога до пари.
-S
Щиро дякую, Стенко, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт
Кілька годин тому я отримав електронне повідомлення про те, що зараз відкликання буде затверджено. Гроші, здається, з’являться через кілька днів, інакше я до них повернусь. Якщо ви стояли за цим, то дякую!
-S
Привіт Стенко!
Я радий бачити позитивний розвиток у вашій справі. Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свій виграш.