ГоловнаСкаргиSpinight Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Spinight Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
4 181 €
Spinight Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
Гравець з Німеччини спробував зняти 4180 євро в Spinight Casino після виграшу та попередньої виплати в розмірі 500 євро. Незважаючи на те, що його було повністю перевірено, і його зняття оброблялися, він чекав два тижні без жодного прогресу. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, яке підтвердило, що зняття коштів гравцем було оброблено, і після короткого очікування гравець отримав повну суму свого виграшу. Скаргу було позначено як вирішену після підтвердження гравцем повної оплати.
Виконавши вимоги щодо ставок, я зміг виграти загалом 4680 євро.
500 євро з цієї суми вже виплачено.
Отже, у мене ще залишилося 4180 євро, які я хотів би зняти.
Я чекав 2 тижні, поки мої зняття по 500 євро, датовані 5 і 8 листопада, будуть оброблені, але нічого не сталося.
У прямому чаті мені повідомили, що я пройшов повну перевірку та що моє відкликання обробляється. Однак після 2-тижневого очікування мій терпець урвався.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо виплати виграшу? Вони пояснили затримку обробки вашого платежу?
Чи є шанс, що ваш ігровий процес із бонусом розслідують?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-Сьогодні я спілкувався в чаті, і мені знову і знову говорили, що я повинен бути терплячим і що вони зв’язалися з фінансовим відділом, щоб пришвидшити виплату
-Я не знаю, чи мою бонусну гру розслідують
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Будь ласка, пересилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Наперед дякуємо за співпрацю.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Велике спасибі, fowi30, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Це Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Spinight Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spinight!
Чи можете ви надати пояснення, чому поточні зняття коштів гравця досі не обробляються, незважаючи на те, що обліковий запис гравця вже підтверджено, і вони вже отримували зняття коштів у минулому?
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Сподіваємося, ви знайдете цей електронний лист здоровим!
Ми раді підтвердити, що вашу спробу зняття коштів 5, 8 і 25 листопада 2024 року було оброблено, а гроші були надіслані з нашого боку 2, 3 і 4 грудня 2024 року.
Відразу після завершення процесу перевірки вашого облікового запису.
Будь ласка, зверніть увагу, що кошти можуть з’явитися на вашому рахунку протягом 3–5 робочих днів, проте це залежить від використовуваного способу оплати та стандартів вашого банку.
Щодо вашого нещодавнього запиту на зняття коштів, який очікує на розгляд, спроби 2 і 3 грудня 2024 року буде перевірено та оброблено якомога раніше.
Сподіваємося, це допоможе вам прояснити це питання.
Наша команда бажає вам успіхів у подальшій діяльності!
З повагою,
Команда Spinight
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Я ціную ваше оновлення. Як зазначалося раніше, для відображення коштів на вашому рахунку може знадобитися від 3 до 5 робочих днів. Я впевнений, що всі зняття буде оброблено відповідно до звичайної процедури, і, проявивши трохи терпіння, ви отримаєте їх у належний час. Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте всі кошти, щоб я міг закрити вашу скаргу після її вирішення.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Дякуємо за підтвердження. Ми раді почути, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru. Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
