Гравець з Фінляндії ініціював зняття 220 євро 19 жовтня, але кошти не були отримані. Казино стверджувало, що гроші були надіслані, але гравець заперечував це. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено і що він не використовував бонусні гроші для своїх виграшів. Після подальшого спілкування проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я ініціював зняття 220 євро 19 жовтня, але кошти не надійшли. Казино стверджує, що вони надіслали гроші, що не відповідає дійсності.
Привіт HSLhsl,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinight Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Рахунок підтверджується банківськими обліковими даними. Я не грав на бонусні гроші. Сьогодні востаннє я з ними спілкувався. Щоразу те саме. Вони кажуть, що вони заплатили, і дали trustly серію номерів, але вона недійсна для trustly, але trustly хоче квитанцію, де вказано моє ім’я та платіж, але вони не надсилають її та не відповідають на електронний лист.
Я все ще чекаю на квитанцію, яку просив багато днів тому.
Привіт HSLhsl,
Перш ніж ми звернемося до казино від вашого імені, будь ласка, надішліть свою історію внесення та зняття коштів, а також будь-яке листування між вами та казино nikolas.b@casino.guru ? Ця інформація допоможе нам краще зрозуміти вашу ситуацію та надати необхідну допомогу.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний HSLhsl,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
