Гравець з Німеччини вніс 31 євро і поставив цю суму, перш ніж подати запит на зняття 150 євро, але виявив, що його рахунок заблоковано без попередньої перевірки KYC або пояснень. Він не може користуватися послугами казино, незважаючи на те, що не приймає жодних бонусів.
Привіт! Позавчора я вніс 31 євро і після того, як поставив цю суму близько 10 разів, я попросив зняти 150 євро. Сьогодні я побачив, що мій акаунт заблоковано. Служба підтримки написала в чаті: Дякуємо за очікування, зауважте, що згідно з рішенням адміністрації казино ви більше не можете користуватися нашими послугами.
Грав без бонусу. Це був мій перший депозит на Spinight, і я ніколи раніше не грав на цьому сайті. Вони не запитували перевірку KYC.
Шановний garryjam95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
доброго дня
Я грав у блекджек і баккара, але я маю на увазі не живу версію, а миттєві ігри. Окрім цього, наразі я не отримав жодної додаткової інформації від казино.
Дуже дякую, garryjam95, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо garryjam95 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Spinight Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Привіт,
Дякуємо за повідомлення.
Ми можемо підтвердити, що це була внутрішня ескалація.
Коли буде оновлення, ми опублікуємо його тут.
З повагою,
Команда Spinight
Шановний Павло,
Ми надіслали вам електронний лист,
Чекаємо на ваше оновлення. дякую!
З повагою,
Команда Spinight
доброго дня
Я не отримав електронного листа чи своєї виплати. Крім того, обліковий запис досі заблокований.
Шановний garryjam95, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний garryjam95, я не отримав відповіді на свої запити від представника казино. Я дам їм додаткові 7 днів для відповіді. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Привіт,
Дуже дякую за ваш час і терпіння!
З огляду на перевірку вашої справи нашим відповідним відділом, ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис було закрито за рішенням адміністрації, і він не може бути повторно відкритий. Однак ми можемо розглянути питання про відшкодування вашого вирахованого балансу.
Тільки якщо ви надасте нам додаткові документи, необхідні для перевірки: -
Нам потрібне ваше посвідчення особи + ваше селфі з вашим посвідченням.
Ми просимо вас надіслати нам фотографію свого посвідчення особи як збоку, так і збоку.
Це має бути офіційне посвідчення особи, наприклад, паспорт, водійське посвідчення тощо.
Усі 4 кути документа мають бути видні.
Після цього перевірка завершена.
Ми можемо надати вам додаткові оновлення відповідно.
Чекаю на ваші документи. дякую!
З повагою,
Казино Spinight
Привіт,
щоб було зрозуміло, ви пропонуєте сплатити всі 150 євро, якщо я надішлю вам документи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
