Гравець з Німеччини стикається з проблемами, пов’язаними з кількома казино, якими керує один і той же оператор, де його самовиключені акаунти, включаючи Spinight, були знову відкриті без його згоди. Він подав запит на повторне виключення, але не отримав жодної відповіді, що дозволило йому продовжувати вносити депозити, незважаючи на те, що він раніше інформував операторів про свою проблему з азартними іграми.
Привіт,
Наразі я маю кілька відкритих скарг на казино, якими керує той самий оператор. Мої облікові записи було знову відкрито на кількох веб-сайтах казино після того, як я вже сам виключився, не зробивши жодних дій. Це також було у випадку Spinight, де я вже закрив свій обліковий запис 31 грудня 2024 року, але його було автоматично знову відкрито протягом останніх кількох тижнів. Я навіть отримував бонусні пропозиції від сайтів, де облікові записи були перевідкриті, як я про це дізнався.
Я подав запит на повторне виключення, але досі не отримав жодної відповіді від казино. Мій рахунок залишається відкритим, і я можу продовжувати робити депозити. Я вже повідомляв операторів про свою проблему з азартними іграми, коли спочатку подав запит на самовиключення, але мої облікові записи було знову відкрито принаймні на 8 веб-сайтах казино цієї компанії.
Щось подібне ніколи не повинно статися, особливо якщо відповідальні знають про наявну залежність від азартних ігор.
Наперед дуже дякую!
З повагою
Шановна Лолсейнсон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
Запит на самовиключення: ви можете зв'язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@spinight.com , і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомити наш веб-сайт про будь-які інші облікові записи, які можуть бути у гравця, і пообіцяти не відкривати жодних інших облікових записів. Наш веб-сайт докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не створювати інших облікових записів. Наш веб-сайт не несе відповідальності за потенційні втрати на інших рахунках;
Не могли б ви уточнити, коли саме ваш обліковий запис було повторно відкрито? Чи можете ви переслати мені запит на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
мій обліковий запис, мабуть, було повторно відкрито десь приблизно на другому чи третьому тижні січня, оскільки облікові записи на кількох інших сайтах були знову відкриті одночасно. Однак я помітив це на Spinight лише в середині лютого. Після повторного відкриття я намагався закрити всі свої облікові записи на 8 або 9 сайтах, якими керує цей оператор, що іноді відбувалося відносно швидко, а в інших випадках взагалі не відбувалося на сьогоднішній день. Вчора казино Spinight знову закрило мій рахунок.
Я надішлю вам усі відповідні електронні листи, дякую!
З повагою
Щиро дякую за вашу відповідь, lolseinsohn. Не могли б ви уточнити суму оскарження (210 євро)? Чи вдалося вам внести цю суму після повторного відкриття рахунку?
Чи зверталися ви до казино щодо повернення цього депозиту(ів)?
Привіт Христина,
Дякуємо за швидку відповідь!
Я вніс загалом 210 євро після того, як мій рахунок було повторно відкрито без мого відома. Жодне з казино, якими керує та сама компанія, що й Spinight, не відповіло на запитання щодо можливого відшкодування. Ось чому я відкрив кілька скарг тут, на Casino Guru. В іншому випадку відповідальні були готові відшкодувати мої депозити після повторного відкриття, я сподіваюся, що Spinight вирішить так само.
Дякуємо за допомогу, гарних вихідних!
Дуже дякую, Лолсейнсон, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Лолсейнсон , приємно познайомитися!
Мене звуть Матей, і я буду допомагати вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника Spinight Casino приєднатися до розмови та також взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми з повторним відкриттям самовиключеного облікового запису та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію можна надіслати безпосередньо мені за адресою matej.l@casino.guru .
Наперед дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Привіт,
Ми можемо підтвердити, що це внутрішня ескалація, коли буде оновлення, ми опублікуємо його тут.
З повагою,
Команда Spinight
Щиро вдячні за швидку відповідь, команда Spinight , це дуже цінується! :)
Будь ласка, повідомте нам про свої висновки, коли проблему буде досліджено, і ми візьмемося за це.
Привіт,
З клієнтом зв’язалися електронною поштою, ми люб’язно просимо його відповісти нам.
З повагою
Команда Spinight
Шановна команда Spinight!
Щиро дякуємо за співпрацю в цьому питанні! Я вже відповів на ваш електронний лист і чекаю вашої відповіді.
З повагою!
Шановна lolseinsohn , повідомте мене, коли отримаєте відшкодування.
Команда Spinight , будь ласка, чи можете ви підтвердити, що обліковий запис гравця закрито назавжди без можливості повторного відкриття, а всі маркетингові комунікації припиняються? дякую
Привіт,
Ми можемо підтвердити, що обліковий запис закрито назавжди, і гравець не повинен отримувати жодних маркетингових матеріалів.
З повагою,
Команда Spinight
Велике спасибі, Spinight Team , за швидке вирішення проблеми. Дуже цінується. :)
Шановна lolseinsohn , повідомте нам, коли отримаєте гроші, і я закрию скаргу. дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
