Гравець зі Швеції попросив зняти гроші, але потім йому повідомили, що спосіб виведення не доступний у його країні. Гравець нарешті отримав свій виграш.
Вчора, 4 вересня, я поклав близько 900 євро в казино Spinia і грав. Коли я збирався зняти € 390, я зрозумів, що вони видалили Trustly як спосіб зняття коштів, який був єдиним способом для мене зняти гроші з цього сайту.
служба підтримки відмовляє мені допомогти.
Тому вони не мають проблем з отриманням моїх грошей, але зараз я взагалі не можу їх вивести.
Я хотів би, щоб вся сума, яку я вклав, була повернена зараз, коли я відчуваю.
тобто повернення коштів за те, що я поклав на депозит, тому що я все ще не можу отримати грошей з боку, я міг так само легко грати з "ігровими грошима". Але, звичайно, вони збиваються в одному, коли ви намагаєтесь отримати допомогу через підтримку. Вони також перебивають вас посеред сеансу чату, бо відмовляються вам допомогти.
так як я можу повернути свої гроші у цих злодіїв?
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Кілька факторів, таких як геолокація, контракти з постачальниками платежів і навіть реальна ситуація у світі, мають великий вплив.
Ви коли-небудь успішно виходили з використання програми Trustly в казино Spinia? Чи пропонувало вам казино якийсь альтернативний спосіб зняття коштів? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете розмістити його тут). Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я кілька разів спілкувався зі службою підтримки, але врешті-решт вони відключили мене від чату (бо вважали, що я неприємний), що не так дивно, коли вони намагаються підірвати мені гроші.
Так, я міг зняти гроші в казино раніше за допомогою довірливого, але тепер вони раптом видалили цю послугу, і я не знав, чи було пізно. Невдовзі я надішлю на вашу електронну пошту фотографії розмови між мною та казино.
Щиро дякую, Даніелю, за відповідь та електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Даніель Х,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Spinia до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця? Якщо у вас є проблеми з оплатою через Trustly, вам доведеться знайти інший доступний варіант оплати виграшу гравця.
Здравствуйте,
На даний момент обробка Вашого готівкового коштів.
Нам дуже шкода за спричинені незручності, проте банківський переказ може тривати до 5 робочих днів.
Дякуємо за ваше терпіння.
Так, але мені довелося внести більше грошей, щоб навіть спробувати здійснити платіж банківським переказом.
тож мені довелося неохоче позичати гроші на депозит, щоб спробувати дістати гроші, які ви тримаєте в заручниках.
крім того, сума складає лише 500 євро, і я хочу отримати від вас 900 євро, якщо право має бути правильним, тобто.
тоді ви навіть не схвалили, що я отримую гроші.
Якщо ви відмовите мені в банківському переказі, як я отримаю свої гроші?
Чому ви не хотіли це вирішити?
чому треба їхати так далеко?
вважаєте, що це дуже погано зроблено з вашого боку у Spinia і лише приносить вам гіршу репутацію ....
Шановний Даніель Х,
Казино заявило, що вони обробляють ваш запит, тому я продовжу таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої виграші.
Повідомте казино, що вони виплатять мені загалом 900 євро.
Не бачив жодних ознак життя з казино протягом декількох днів.
Шановний Даніеле,
Я бачив ваше спілкування з казино, і вони сказали вам, що мінімальна сума для виведення становить 500 євро кілька разів, але ви вимагали лише 390 євро, як ви сказали. Якщо у вас є € 900 на рахунку, просто запитуйте € 500 або більше, і проблем не повинно бути.
Я поклав € 900 і грав за € 510, тоді коли мені довелося зняти € 390, це було неможливо, але мені довелося внести додатково € 110, щоб вивести € 500. Я маю на увазі, що я хотів би мати весь свій повернути депозит, тому що вони видалили Trustly, не повідомляючи нічого, і надзвичайно ускладнили отримання грошей.
вважає, що всю сесію слід визнати недійсною, якщо право має бути правильним.
Якби я знав, що неможливо вивести невеликі суми через Trustly та з усіма цими клопотами, я ніколи не вніс би грошей.
Здравствуйте,
Повідомляємо всіх, що зняття коштів підтверджено, і сума становить 500 євро.
Ми не бачимо жодної вагомої причини для повернення ще 400 євро
Тому що мене обдурили внести гроші у ваше казино.
Тому що я не знав, що ви видалили Trustly як спосіб зняття коштів.
Шановний Даніеле,
будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.
Гей!
Зверніть увагу, що банківський переказ може зайняти до 5 робочих днів до вашого банку.
Ми просимо вас терпіти.
Це вся сума, яку ви тоді відправляєте? Тобто 900 євро?
Чому ти відключив мене від чату лише тому, що я хотів свої гроші.
Даніель,
Казино вже виплатило вам ваш виграш у повному обсязі, і ви не маєте права на зазначені € 400, ми вважаємо цю справу вирішеною.
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам