ГоловнаСкаргиSpinGenie Casino Ontario - Повторні помилки перевірки перешкоджають виведенню гравця.

SpinGenie Casino Ontario - Повторні помилки перевірки перешкоджають виведенню гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$300

SpinGenie Casino Ontario
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.01.2024 | Справу закрито : 12.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Канади відчував труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Незважаючи на його численні спроби надіслати підтвердження способу оплати, казино не схвалило виведення коштів через невідповідності в наданих документах. Казино запросило виписку з банківського рахунку, яка б вказувала на депозити, зроблені в казино, але в документі, який надав гравець, не було особистих даних, тому його було відхилено. Ми намагалися подовжити час розгляду скарги на 7 днів, щоб гравець надав задовільний документ, однак гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я кілька разів надсилав свій спосіб оплати для підтвердження, я отримав один електронний лист, у якому говорилося, що він спрацював, а інший — ні. коли я повертаюся до прицілу, він все ще не дозволяє мені зняти, кажучи, що мені потрібно надіслати його знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний cyclon0825,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи отримали ви будь-які пояснення, чому документ, що підтверджує ваш спосіб оплати, не було затверджено? Чи надали ви його в правильному форматі (зазвичай PDF) і за правильний період часу (зазвичай останні три місяці)?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо цієї проблеми? Яка була їхня пропозиція?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я перевірив обліковий запис і бачу, що зараз нам потрібна виписка з банківського рахунку для картки, яка використовується в обліковому записі для здійснення депозитів, із зазначенням депозитів, зроблених у казино за допомогою цієї картки.


Я бачу, що ви раніше надсилали виписку з банківського рахунку, однак її було відхилено, оскільки в цій виписці не було депозитів у казино.


Будь ласка, завантажте це у свій обліковий запис якнайшвидше, щоб наш платіжний відділ міг перевірити це, і після перевірки ви зможете подати запит на зняття коштів.


Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я стежу за цим, оскільки бачу, що після нашої останньої відповіді ви завантажили документ, який показує депозити, зроблені в казино, однак у ньому не містилося особистих даних, тому його не було прийнято.


Зверніть увагу, що це має бути повна офіційна виписка з банківського рахунку, у якій зазначено ваше ім’я, адресу, дати, а також депозити, зроблені в казино.


Коли ми це отримаємо та перевіримо, обмеження буде знято, і ви зможете зняти кошти, коли будете готові.


Спасибі за розуміння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cyclon0825,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого