Гравець із США має проблеми з виведенням коштів на Spinfinity. Після виграшу 400 доларів США та завершення перевірки документів у них попросили документи для підтвердження адреси 4-річної давності та даних старої кредитної картки, які використовувалися на дочірньому сайті казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
Тож я був здивований, наскільки швидко цей веб-сайт давав відповіді. На spinfinity я перерахував 40 доларів за біткойн і використав бонус. Я завершив гру й перерахував 400. Я надіслав їм свої документи, і всі вони були схвалені… потім вони надіслали мені електронний лист із проханням надати документи на адресу, за якою я жив 4 роки тому, і кредитну картку, якої я більше не маю… не тому, що я використовували їх на SPINFINITY, але тому, що вони використовувалися на їхньому дочірньому сайті. Який у цьому сенс?
Шановний sz6bmd9zbm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати та вашої старої адреси, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав їм своє поточне посвідчення особи спереду та ззаду, поточну перевірку моєї нової адреси … а потім їм потрібна була перевірка моєї СТАРОЇ адреси та старої картки, яку я мав скасувати через шахрайство (ймовірно, через те, що раніше використовував її на їх веб-сайті від одного з їхніх «сестринські» казино), тож я надіслав їм виписку з банківського рахунку, де вказано останні 4 цифри цієї картки, оскільки вона більше не існує… вони скасували моє зняття. Чи є БУДЬ-ЯКИЙ із опублікованих тут сайтів законними чи всі вони шахрайські?
Чи могли б ви повідомити, чи ви зареєстрували свій рахунок казино за своєю старою чи новою адресою? Чи збігаються ваші особисті документи з адресою, яка була використана для реєстрації?
Це було вирішено. Spinfinity є законним
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, sz6bmd9zbm, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
