Spinfinity Casino - Акаунт гравця закрито через неправдиві звинувачення.

Вони звинуватили мене, як ви побачите в електронному листі, у багатьох речах, у яких я точно не впевнений, але все, що вони сказали, не відповідає дійсності — це все хибні звинувачення. Я думаю, буде легко довести, що їхні звинувачення неправильні, тому що вони просто неправдиві, і вони не зможуть підтвердити їх, якщо немає помилки або чогось, про що я не знаю. Я вважаю, що вони не заплатили мені через великі виграші.

Я виграв найбільшу суму в Spinfinity, але в мене все ще є кошти, які я ще не перерахував в інших казино в групі, як-от Roaring21 і Slots Ninja.

Мої облікові записи було повністю підтверджено, але для них потрібна була документація та зворотній дзвінок.

Я виграв 10 390 доларів США з одного з їхніх поточних бонусів, хоча я не пам’ятаю конкретний бонус, і тепер мій обліковий запис заблоковано. Я зробив багато депозитів у групі, і я вважаю, що загальна сума має становити близько 5000–10 000 доларів США.

Я перерахував 10 390 доларів після того, як вніс 100 доларів, використовуючи один із їхніх поточних бонусів, і отримав такі електронні листи:

Привіт Максиміліане,

Сподіваюся, у вас все добре.

Команда касира розглянула ваш запит на зняття коштів і провела перевірку гри, як і всі запити на зняття коштів. На жаль, сталося порушення Загальних умов і умов:

Порушення Загальних умов і умов – шахрайство/змова з іншими. - Вилучення виграшів і блокування облікових записів;

Казино залишає за собою право призупинити/відключити обліковий запис гравця, якщо є будь-які ознаки порушення політики казино. Будь-який баланс, що залишився на рахунку на момент такого скасування, може бути зарахований назад, однак Казино залишає за собою право анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який баланс з рахунку Казино, якщо станеться будь-який із наведених нижче сценаріїв:

Якщо ви берете участь у будь-якій шахрайській діяльності, такій як будь-який тип змови з іншими гравцями, створення більш ніж одного облікового запису, надання підроблених документів;

Якщо виявлено або вважається, що гравець бере участь у будь-яких стратегіях, техніках або системах ставок і намагається максимізувати свої шанси на виграш або мінімізувати свої програші в азартних іграх. Ці дії включають, але не виключні, використання сприйнятих шаблонів або неефективності в грі.

і цей електронний лист:

Шановний Максиміліан!

Нам прикро, але ваш запит на виплату BTC у розмірі 4000,00 доларів США для ідентифікатора облікового запису maxfiller3462******45 відхилено.

Ідентифікатор транзакції: 3*****6

Причина відмови у виплаті:

Порушення Загальних умов і умов - Шахрайство/змова з іншими - Вилучення виграшів і блокування облікових записів;

Ми дякуємо вам за вашу постійну роботу. Наші господарі казино доступні цілодобово і без вихідних, якщо у вас виникнуть запитання.

Привіт Максфілл,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Spinfinity Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
• Який вид бонусу ви використовували?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

дякую Я надіслав електронного листа до

Чим більше я думаю про це, тим більше розумію, що саме тут сталося. Якби їхні думки про мене та те, що вони говорили, були правдивими, вони б запропонували повернути депозити. Натомість вони просто надіслали електронний лист із повідомленням, що конфіскували виграш. Чому не запропонували повернути тисячі доларів депозитів? Для мене це показує, що вони просто прийшли забрати мої гроші. чому Тому що я порушив правило виграти занадто багато від їхніх прибуткових бонусів. Їхні бонуси спокусливі — вони пропонують 500%, 400% і 300% бонусів кілька разів. Вони також заохочують вас брати участь у всіх їхніх казино. Я довіряв їхньому бренду та зробив депозити в усіх, щоб скористатися їхніми чудовими пропозиціями. Поки я програвав, вони зробили мене VIP-персоною, а VIP-господар продовжував додавати гроші на мій рахунок. Враховуючи, що мій обліковий запис було повністю перевірено, що вони виявили після моїх виграшів, крім того, що я багато виграв? Що змінилося? Вони вже перевірили мій обліковий запис, коли я подав документи для перевірки. Той факт, що вони навіть не згадали про повернення депозиту, змусив мене зрозуміти, що вони просто розлютилися і хотіли забрати в мене все. Вибачте, але це моє розуміння цього бренду. Довіряти їм було великою помилкою.

Привіт Максфілл,

Я сумніваюся, що проблема в адресі, оскільки ваш обліковий запис було підтверджено раніше. Для отримання додаткової інформації щодо вашої справи я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

дякую Будь-яке оновлення?

Привіт, Максфілл,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Spinfinity Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

дякую

Оскільки ця справа вже була розглянута та закрита іншими форумами онлайн-диспутів, які виступили на нашу користь після того, як надали докази своїм особам, які розглядають скарги, рішення казино є остаточним і не буде змінено.

Ми не можемо постійно розглядати одну й ту саму скаргу на кількох онлайн-форумах.