Виведення гравця відкладається більш ніж на 3 місяці. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Доброго ранку 🙂
Я зареєструвався в казино Spinfields 21.07.21 і скористався вітальною пропозицією. Я вніс 100 євро і, на щастя, виграв 922 євро. Після цього я завантажив свої документи і відтоді майже нічого не сталося. Я кілька разів звертався до казино. Одного разу я отримав відповідь про те, що вони вибачаються за затримку і що вони зв’яжуться зі мною протягом двох днів. Це був єдиний живий знак, який я отримав від того казино. На жаль, немає живого чату. Я не знаю, чи пройшов мій процес KYV чи ні. 🙁
Привіт Томас,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Spinfields. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли востаннє вам відповідало казино? Коли саме ви надіслали всі потрібні документи? Який спосіб оплати ви використовували для внесення/виведення коштів?
Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Щиро дякую за турботу про мою справу. Мені це дуже приємно.
17.10.21 Spinfields попросив мене надіслати документи в службу підтримки електронною поштою, що я зробив 22.10.21. 28, 21 жовтня я запитав, як йдуть справи з процесом перевірки. На жаль відповіді не було. 11.07.21 чергова спроба дізнатися про процес перевірки електронною поштою. Через два дні, 9, 21 листопада, надійшла перша і поки єдина відповідь.
Вітаю, пане ******,
Вибачте за затримку відповіді. Ваші документи подано на
огляд зовсім недавно. Через великий обсяг запитів у нас є.
Ви отримаєте сповіщення про статус перевірки
протягом 2 робочих днів.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся.
З найкращими побажаннями,
Саймон
Команда підтримки клієнтів Spinfields
Відтоді я нічого не чув. Поновлені запити електронною поштою 19.11.21 та 28.11.21 залишаються без відповіді.
Я вніс 100 євро з кредитної картки 07.09.21. Я також подав заявку на оплату кредитною карткою 17, 22 жовтня.
Дякую Томас за надання всієї інформації. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Томас!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Spinfields Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити цю проблему підтвердження та зняття коштів.
Дякую Нік і Томас за допомогу. Чомусь, як особа, ви не настільки добре підготовлені, щоб щось робити проти казино, які не бажають платити.
Ми хотіли б попросити Spinfields Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Ну тоді сподіваємось на краще. Ще раз дякую Casino Guru за допомогу
Ми хотіли б попросити Spinfields Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Шановний Томас,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.