Гравець з Німеччини чекав на виведення з червня. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Я чекаю на свою виплату з червня. Я кілька разів намагався надіслати казино електронною поштою, але відповіді не отримав. Мій обліковий запис перевірено, і я не розумію, у чому проблема. Допоможіть мені зв’язатися з казино.
Шановний Маркое,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, чи це була ваша перша спроба зняття коштів, або ви раніше успішно виводили кошти? Який спосіб зняття виграшу ви вибрали? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я раніше грав у казино і вже мав 1 успішну виплату. Це був перший раз, коли я депонував за допомогою своєї кредитної картки, і виграш був виплачений на кредитну картку. Другого травня я зробив депозит у біткойнах, і для виведення коштів я не міг вибрати спосіб, і кредитна картка була автоматично вибрана для виведення. В обох випадках я грав з бонусом.
Щиро дякую Маркое за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Маркоед,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Spinfields Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Spinfields відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Маркоед,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро