Гравець з Албанії зробив депозит, який не був зарахований відразу. Він подав прохання про самовідсторонення, але застава тим часом була зарахована на його рахунок. На жаль, через блокування його рахунку він не може зняти депозит. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Привіт,
Я вніс 100,00 євро на свій рахунок Spinfields, але вони не були зараховані на мій рахунок. Я вніс ще 100,00 євро (вони були зараховані безпосередньо на мій рахунок) і втратив ці гроші. Я заблокував себе після втрати 100,00 євро через проблеми з азартними іграми. Але після того, як перша трансакція не надійшла на мій банківський рахунок, через кілька годин її було зараховано на мій обліковий запис, який я щойно заблокував. Тепер я можу ввійти на веб-сайт, але більше не можу грати чи оплачувати кредит, оскільки весь мій обліковий запис заблоковано. Можеш мені допомогти? Спінфілдс не реагує.
Я надіслав багато електронних листів на SpinFields, але жодної реакції, а також живий чат не реагує. Насправді я думаю, що Spinfields взагалі не має опції живого чату...
Шановний FlyingDutchman83!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що 100 євро зараз застрягли на вашому рахунку? Не могли б ви пояснити, який період для вашого самовідсторонення? Ви подали запит на постійне самовідсторонення чи на певний період часу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, це правильно. Я можу увійти, але більше не можу зняти або грати..
Я вже не пам’ятаю.. Я запитую у Спінфілдса, але не отримав жодної реакції.
Щиро дякую FlyingDutchman83 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт FlyingDutchman83,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний FlyingDutchman83!
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
