Гравець з Німеччини стикається з проблемами верифікації рахунку, оскільки всі подані документи, включно з банківськими виписками, неодноразово відхиляються після п'яти днів спроб. Гравець втратив тисячі євро та пригадує попередній успішний виведення 1000 євро без проблем, підкреслюючи поточні труднощі.
Шановна команда Casino Guru, я намагався підтвердити свій рахунок протягом останніх 5 днів. Кожен документ, який я подаю, відхиляється. Подаю виписки з банківського рахунку, а їх просто відхиляють. Я програв тисячі євро в цьому казино, і це ненормально, що кожен документ нібито нечитабельний. Рік тому я зняв 1000€, і проблем не було, а зараз повна катастрофа.
Шановна jasminmachotka,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви надати казино виписку з банківського рахунку у форматі PDF? Переконайтеся, що він містить усю вашу особисту інформацію, таку як ваше ім’я, адресу, номер банківського рахунку та всі транзакції, здійснені в казино.
Крім того, чи пояснило казино, чому ваш документ неодноразово відхилявся?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо перевірки?
Чи підтверджено ваші інші документи, що посвідчують особу, під час KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую за повідомлення, шановна Вероніко. Звичайно, я надішлю вам всі фотографії електронною поштою. Поточний статус такий, що документи не було відхилено через 5 хвилин, а перебували в обробці вчора вдень. Подивимося, що це означає.
Дякуємо за вашу відповідь. Чи могли б ви уточнити, чи були якісь із ваших документів тим часом затверджені?
Якщо у вас все ще виникають труднощі з підтвердженням, будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино та будь-яким іншим відповідним повідомленням за адресою veronika.f@casino.guru . Щиро дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
