Гравець із Канади був засмучений затримкою в обробці виведення 600 канадських доларів, які не було оброблено, незважаючи на те, що запит було надіслано минулої п’ятниці. Служба підтримки порадила гравцеві почекати, а запит на перевірку ще не надходив. Після кількох повторних дій гравця попросили завершити процес перевірки, який пройшов гладко, і запит на зняття коштів було оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи проблему.
Шановний гуру казино, я дуже засмучений затримкою мого виведення коштів. Минулої п’ятниці я подав запит на зняття 600 канадських доларів, і він досі не оброблений. Минуло більше 48 годин, а мене ще навіть не запитали про підтвердження. Служба підтримки постійно каже мені почекати, але це триває надто довго.
Шановна Лаура Джонсон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Після кількох звернень до служби підтримки вони зрештою попросили мене завершити процес перевірки. На щастя, все пройшло гладко, і зараз мій запит на зняття коштів триває. Схрестіть пальці, скоро я отримаю свої гроші!
Я радий це чути. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш. Якщо ви не отримаєте їх до наступної п’ятниці, ми продовжимо розслідування. Дякую за розуміння.
Шановний гуру казино, я нарешті отримав свої гроші. Моя проблема більше не актуальна. Велике спасибі.
Шановна ЛаураДжонсон!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
