У гравця з Квебеку виникла проблема з отриманням його вилучення, яке нібито було оброблено через Gigadat 10 робочих днів тому. Він не отримав жодних підтверджуючих деталей чи номерів відстеження, а Гігадат стверджував, що не отримував жодних інструкцій щодо виведення коштів. Зрештою, гравець отримав своє зняття, і казино визнало технічну помилку зі свого боку. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Я зняв кошти 10 робочих днів тому минулого тижня в середу, моє зняття було схвалено, а кошти передано мені. Але я нічого не отримую від Gigadat, немає підтвердження транзакції, і вони кажуть, що переказ зроблено. Я не отримую жодної суми. Мені сказали зв’язатися з gigadat, щоб отримати інформацію про цей переказ, але я не маю контрольного номера чи номера відстеження для транзакції. Коли я зв’язався з gigadat, вони сказали мені, що не отримують жодних коштів для мене. Коли я зв’язався з чатом, вони сказали, що все зроблено і мені ніяк не допомагає ..
Шановний alex95damours,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії зняття тут?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Вибачте за затримки, я отримав відкликання вчора, вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що це їхня технічна помилка..
Шановний alex95damours,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
