Гравець з Німеччини більше двох тижнів чекав на зняття 5000 євро з казино SpinCity. Незважаючи на перевірку облікового запису гравця, казино посилається на ручну перевірку транзакцій на причину затримки. Гравець шукає допомоги та альтернативних методів контакту.
Привіт всім,
Протягом останніх 2 тижнів у мене була проблема з казино Spin City.
Я зробив там кілька депозитів і зняття коштів, але тепер зіткнувся з проблемою. Моє відкликання, яке почалося 29 березня, не було оброблено.
Раніше мій обліковий запис було перевірено, однак мені довелося завантажити нові документи, щоб підтвердити цю перевірку. До цього часу все йшло гладко, і мій обліковий запис було повторно підтверджено.
Однак я чекаю на зняття моїх 5000 євро (щотижневий максимальний виведення грошей) уже більше двох тижнів.
Щоразу, коли я стикаюся з ними в чаті, вони завжди відмовляються від мене, стверджуючи, що команда повинна вручну переглядати кожну транзакцію. Але я вважаю, що двотижнева зволікання неприпустима.
Чи може хтось із вас допомогти тут або надати мені інший спосіб зв’язку, крім звичайного чату? На жаль, він не може надати мені багато допомоги.
Велика подяка та найкращі побажання,
Домінік
Шановний x7dome!
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Петронелла,
Дуже дякую за швидку відповідь на мою скаргу.
Я виграв гроші з активним бонусом і завершив бонус.
Я використовував Litecoin як спосіб виведення коштів.
Я кілька разів знімав гроші з казино, але це займало максимум 3 дні.
З найкращими побажаннями
Домінік
Велике спасибі, x7dome, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика SpinCity Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт x7dome ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників SpinCity Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.
Шановне казино SpinCity ,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Привіт всім,
моє зняття Litecoin скасовано через проблеми з моїм банком.
Я не можу цього зрозуміти, оскільки мова йшла про виплату Litecoin.
Тепер мені потрібно ще раз підтвердити свій рахунок і подати виписку з банківського рахунку, яку я надав кілька днів тому, і мій рахунок було підтверджено, тепер я маю завантажити його знову.
Зараз я подав запит на нове зняття через банк.
З найкращими побажаннями
Домінік
Шановний Якуб,
Ми хотіли б надати оновлення щодо транзакції користувача, яка була невдалою через тимчасові технічні проблеми. Транзакцію скасовано з причиною «Транзакцію скасовано через тимчасові технічні проблеми».
Ми рекомендуємо користувачеві повторити спробу пізніше або використати інший спосіб оплати для своєї трансакції.
Ми помітили, що користувач здійснив зняття за допомогою методу банківського переказу 22 квітня 2024 року. Наразі це зняття триває, і ми активно працюємо над його обробкою.
Шановне казино SpinCity ,
Виведення вже оброблено? Чи можете ви надати будь-які оновлення щодо цієї проблеми?
Наперед дякую за відповідь!
Шановний Якуб,
Виведення з 22.04.2024 було успішним. Крім того, 02.05.2024 була проведена ще одна успішна трансакція на суму 5000 євро.
Привіт всім!
Шановне казино SpinCity ,
Дякуємо за надання цієї інформації.
Шановний x7dome ,
Не могли б ви підтвердити, що ви успішно отримали відкликання?
Привіт,
Ці дві виплати були успішними.
Виплата в розмірі 4800 євро все ще відсутня
Привіт x7dome ,
Дякуємо за це цінне оновлення.
Шановне казино SpinCity ,
Не могли б ви надати приблизну дату, коли буде оброблено останній внесок для гравця?
Шановний Якуб,
Ми бачимо успішну транзакцію на суму 4800 євро з нашого боку 08.05.2024. x7dome повинен був отримати свій виграш до цього часу.
Шановне казино SpinCity ,
Щиро дякуємо за надання інформації та співпрацю.
Шановний x7dome ,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте свої кошти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock