Гравцю з Нової Зеландії загрожує закриття рахунку після виграшу 7000 доларів у казино Spin City, незважаючи на попереднє успішне зняття 1000 доларів. Після закриття казино звинувачує його у наявності дубліката облікового запису, що він заперечує та відмовляється дозволити перевірку чи надати докази. Він шукає допомоги для повернення своїх коштів.
Тож я виграв $7000 у SPIN CITY CASINO, і зазвичай обробка займає кілька днів тощо
Я зняв 1000 доларів лише за місяць до цієї ситуації, без жодних проблем.
Тепер через 2 дні після того, як я зняв гроші, я входжу в систему та кажу, що ваш обліковий запис закрито!!!!
Тож я надіслав електронний лист до служби підтримки, і вони відповіли, звинувативши мене в тому, що я маю дублікат облікового запису, якого я взагалі не маю, тоді я сказав їм, що можу підтвердити особу, платіж, місце проживання тощо
Вони навіть відмовилися дати мені можливість або навіть попросити мене підтвердити наявність лише 1 облікового запису!!!
Вони продовжували казати, що рішення полягає в тому, що кошти на остаточному закритому рахунку неможливо повернути назад, я дуже засмучений, і той факт, що вони навіть не вимагали доказів чогось або дозволяли мені підтвердити будь-які документи, доводить, що вони просто не хотіли платити мене взагалі!!!!
Вони також відмовилися надати мені будь-які докази наявності дубліката облікового запису, сказавши, що «ми не зобов’язані нічого надавати»
Я можу підтвердити, що маю лише 1 обліковий запис, вони щойно відключили мене, жодних питань, ні, нічого, щоб їм не довелося мені платити!!!
Сподіваюся, ви, хлопці, зможете мені допомогти та вирішити це 😭 🙏 😭
Привіт Анніфурлонг,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinCity Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, дякую за відповідь 🙂
Тож відповідати на ваші запитання по порядку..
1) мій обліковий запис не було підтверджено відповідно до їхніх положень і умов, якщо зняття понад 2000 доларів може знадобитися підтвердження, але я знімав лише 1000 доларів на місяць до цієї ситуації, тому вони ніколи не просили мене підтвердити, на жаль, навіть якщо я надіслав їм електронний лист із проханням підтвердити за допомогою $1000, щоб пришвидшити процес.
2) Я вніс 100 доларів США за допомогою ваучера paysafe і отримав 200% бонус на депозит, який я поставив і досяг 7000 доларів США.
Я також маю електронну адресу, яка підтверджує мій депозит.
3) Так, у мого чоловіка був обліковий запис, який він закрив після цього, і почав лютувати в усіх їхніх соціальних мережах.
4) Останній раз я спілкувався з ними 16 жовтня, коли вони надіслали мені те саме повідомлення про остаточне рішення тощо!!
Я зняв кошти 13 жовтня, а 15-го вони закрили мій рахунок, тож протягом кількох днів я йшов туди й назад електронною поштою, і нічого не вийшло!!!
Цікава частина того, що вони очевидно не хочуть виплачувати мені гроші та відмовляються показати мені, що у мене є дублікат або навіть дозволяють мені довести, що я його не маю, полягає в тому, що вони все ще надсилають мені рекламні електронні листи для мого облікового запису, який вони закрили!!!
Привіт Анніфурлонг,
Не могли б ви пояснити, хто спочатку створив обліковий запис казино – ви чи ваш чоловік? Крім того, чи перевіряло обліковий запис вашого чоловіка казино?
Чи входили ви коли-небудь до своїх облікових записів з одного пристрою? Майте на увазі, що деякі казино вважають обліковий запис дублікатом, якщо доступ до двох облікових записів здійснюється з одного пристрою або, в деяких випадках, навіть з однієї IP-адреси.
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я не впевнений, що його перевірено, вибачте, оскільки він закрив свій обліковий запис, лол
І так, ми використовуємо один і той же пристрій для наших онлайн-казино!!!
Я розумію, що вони можуть сприймати це так, але з різними методами депозиту, різними електронними листами, різними методами виведення коштів це досить очевидно, лол
Тепер вони ніколи не робили цього, коли я зняв 1000 доларів за місяць до цього.
Крім того, Mr Bet, який є їхнім іншим сайтом, ми обидва використовуємо один і той самий пристрій тощо, і ніколи не мали жодних проблем зі зняттям!!
З того, що я дослідив, я не єдиний, з ким вони це зробили!!
Гаразд, цілком справедливо, якщо в мене були дублікати облікових записів, але принаймні дозвольте мені підтвердити себе, щоб довести, що у мене їх немає!!
Шановна Енніфурлонг,
На жаль, якщо використовувався той самий пристрій, ми не зможемо допомогти в цьому питанні. Будь ласка, зрозумійте, що для казино складно перевірити, чи один гравець створив кілька облікових записів, використовуючи різні дані та способи оплати. Ось чому такі ситуації зазвичай розглядаються як порушення умов казино щодо кількох облікових записів.
Я рекомендую звернутися до органів ліцензування казино, оскільки вони можуть розглянути вашу справу з ширшої точки зору, враховуючи їх роль нагляду за діяльністю казино.
Мені щиро шкода, що ми не змогли надати подальшу допомогу в цій конкретній справі. Якщо ми можемо вам допомогти чимось ще, не соромтеся запитувати.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
