Гравець із Польщі повідомила, що її обліковий запис казино було заблоковано через нібито порушення правил, незважаючи на те, що вона наполягала, що не порушувала жодних правил і не володіла кількома обліковими записами. Вона заявила, що її спроби вирішити проблему були проігноровані. Казино розблокувало її рахунок, визнало, що сталася помилка, відшкодувало її виграш і розпочало перевірку. Таким чином, проблему було успішно вирішено.
Я хочу висловити своє глибоке розчарування та розчарування блокуванням мого облікового запису згідно з правилом 3.1.2. Я повністю приголомшений цією дією, оскільки впевнений, що не порушував жодних правил і не володів кількома обліковими записами.
З самого початку я заявляв, що маю лише один обліковий запис і жодним чином не порушував жодних правил. Мої наполегливі спроби повідомити про це питання залишилися марними.
Мені це не тільки незручно, але й дивно, як зі мною так поводилися, коли мені не дали можливості прояснити свою ситуацію. Я відчуваю себе повністю проігнорованим і незручним через відсутність відповіді.
Шановний judytac364,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Відповім на ваші запитання:
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Проблема була вирішена. Казино розблокувало мій рахунок і вибачилося. Служба обслуговування клієнтів зв’язалася зі мною та повідомила, що сталася помилка. Вони повернули мій виграш, і тепер я проходжу перевірку.
Шановний judytac364,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
