SpinCity Casino - Гравцю важко пройти перевірку в казино.

Втратив довіру до цієї групи. Двічі додав мій ідентифікатор на свій сайт, потім вони надіслали електронний лист із повідомленням про інший набір ідентифікаторів, постійно кажуть, що фотографії обрізані, що абсолютно не так. Це просто звичайний читабельний ідентифікатор, який я перевіряв у багатьох інших казино. Вони попросили роз’яснити моє ім’я, яке я надав. Вони хотіли отримати виписку з банківського рахунку, яку надали. Отримав кілька електронних листів від різних людей служби підтримки. Після понад 25 електронних листів вони кажуть, що знову хочуть отримати мій ідентифікатор. Я надав це двічі. Сумніваюся, що вони взагалі комусь платять, вони здаються заплутаними або в кращому випадку дуже кривими. Читання відгуків на цьому сайті підтверджує, що дуже погане казино та відсутність виплат гравцям. Жоден із електронних листів не має сенсу й не має виникати проблем. Абсолютно погане обслуговування клієнтів, мабуть, найгірше з усіх. Часто неможливо надіслати будь-які документи, оскільки вони не мають посилання для підтвердження, щоб надіслати будь-що, лише повідомлення про те, що документи розглядаються.

Шановна SusieQ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви підказати, чи перевірка вашого посвідчення особи є останньою перешкодою для завершення процесу перевірки?

Чи не могли б ви надіслати останні повідомлення між вами та казино щодо підтвердження на мою електронну адресу tomas@casino.guru для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Доброго ранку, Томасе, я надіслав вам електронний лист із вкладенням... Дякую за допомогу.

Дякую за ваш електронний лист.

Я бачу, що ви надали в казино підтвердження зміни імені 13 липня. Чи отримували ви відгуки від казино щодо цього документа з моменту останнього повідомлення? Чи залишилися ваші проблеми із завантаженням документів на веб-сайті казино? Чи прийняло казино документи, які ви надіслали їм електронною поштою?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт, Томасе, так, я надав своє свідоцтво про шлюб у форматі .pdf, вони повідомили мені, що я не можу публікувати файли типу .pdf на їхньому сайті, і надіслали це в службу підтримки клієнтів. Я отримав ще один запит, на даний момент їх понад 25 запитів, що вони хочуть зображення замість файлу .pdf. У відповідь на їхній запит я додав зображення свідоцтва про шлюб у форматі .jpeg. Дякую

Дуже дякую, SusieQ, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна SusieQ,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок і просто щоб ви знали, що KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом.

Я розумію, що процес KYC іноді може бути розчаровуючим, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, на яку казино мають право.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити SpinCity Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино SpinCity!

Незважаючи на те, що гравець надав численні підтверджувальні документи, здається, що цього може бути недостатньо для успішного завершення процесу KYC. Чи могли б ви пояснити, яка додаткова інформація чи документація ще потрібна для завершення процесу перевірки?

Шановний Міхале,

Щоб завершити процес підтвердження, SusieQ потрібно лише завантажити фотографії вашого підтвердження особи (POI) з обох сторін. Це означає надання чіткого зображення всього документа без обрізання кутів. Проблема, яку ми помітили, полягає в тому, що програвач неодноразово завантажував ті самі фотографії, але з обрізаними кутами документа. Щоб забезпечити успішну перевірку, ми просимо SusieQ завантажити повні та незмінені фотографії її підтвердження особи з обох сторін. Це допоможе нам швидко й точно виконати перевірку. Дякую тобі!

Це помилка, оскільки немає обрізаних фотографій. Але після вашого першого запиту я зробив усі нові фотографії без змін. Нове селфі з ідентифікатором, свідоцтвом про шлюб. Будь ласка, надайте точні відомості про те, що є неприйнятним? Який ідентифікатор я можу надати для підтримки тут.. Дякую

Шановна SusieQ,

Не могли б ви надіслати всі документи, які ви раніше надіслали до казино SpinCity, на мою електронну адресу ( michal.k@casino.guru )? Це дозволить нам переглянути та оцінити документи, щоб зрозуміти, чому казино їх не прийняло. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю в цьому питанні, і це допоможе нам знайти рішення. Дякую тобі.

Дякую, Міхал, я надіслав тобі всі документи.

Шановна SusieQ,

Дякуємо за ваш електронний лист, я відповів із додатковою інформацією.

Дякуємо всім за допомогу, сьогодні рано вранці казино виплатило кошти...

Чудові новини, SusieQ. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.

Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру