Гравці з Канади було важко вивести свій виграш через неодноразові запити на підтвердження та зміни статусу рахунку. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і створення онлайн-гаманця за пропозицією казино, статус її рахунку знову став неперевіреним. Гравець не відповів на наші запитання, тому нам довелося відхилити скаргу.
У червні я вніс 200 доларів і виграв 1800 доларів. Тоді я подав запит на відкликання 26 червня. Через день-два попросили документи для підтвердження моєї особи. Я так і зробив. Через пару днів вони надіслали ще один запит на перевірку моєї особи, тому що мої документи були не в порядку. Тож я зробив це, а потім через кілька днів вони попросили мене завантажити банківські виписки та платежі за рахунками тощо. Це додатково, мені знадобилося понад три тижні, щоб підтвердити свій обліковий запис, і щоразу, коли вони запитували перевірку, я виконував їх. а потім я отримав ОК, що мене перевірили, тож я спробував зняти кошти, було сказано, що мій банк відмовився від депозиту, що є BS, тому що я пішов у свій банк, і вони сказали, що немає жодних записів про спроби зробити депозит на мій рахунок рахунок. Потім я відкрив обліковий запис онлайн-гаманця в Payz (один із запропонованих ними гаманців). Пройшов перевірку (протягом півгодини) і знову спробував зняти гроші. Раптом мій обліковий запис знову став непідтвердженим, і тепер мені доводиться пройти через цілу метушню щодо повторної перевірки свого облікового запису, на яку я надіслав документ, підтверджений раніше, сьогодні вранці. Я прокинувся від електронного листа про те, що мій обліковий запис не можна повторно підтвердити. Я справді вважаю, що це несправедливо, оскільки я виграв ці гроші чесно і справедливо. Я зберіг кожну розмову та маю скріншоти всього свого облікового запису в Spin City. Я не знаю, як і коли я отримаю свої гроші, але мені здається, що це сайт шахраїв, і тепер у них є вся моя особиста інформація.
Мені варто було прочитати відгуки, перш ніж я навіть зайшов на цей сайт, я б, мабуть, не торкнувся його 10-футовим стовпом. Їх потрібно закрити, вони дуже непрофесійні, і їх взагалі не слід просувати в Канаді.
ДОПОМОЖІТЬ!!
Шановний taniamarielong,
Щиро дякуємо за подання скарги. Вибачте за ваш негативний досвід роботи з казино SpinCity. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Скажіть, будь ласка, які саме документи необхідно надати для додаткової перевірки?
Не могли б ви переслати розмову між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
