Гравець із Польщі вніс 100 злотих у казино Spin City, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, що депозит буде повернено, гравець не отримав гроші. Згодом гравець підтвердив, що гроші повернули на його рахунок. Скарга була позначена нами як розглянута.
Привіт! У неділю, 30 червня, я зробив депозит у розмірі 100 злотих за допомогою своєї кредитної картки в казино Spin City. Хоча банк підтвердив транзакцію, гроші не з’явилися на моєму рахунку в казино. Служба підтримки клієнтів казино стверджує, що депозит був невдалим і що кошти будуть повернені на мій рахунок, але я їх ще не отримав. Будь ласка, допоможіть мені роз’яснити та вирішити це питання.
Шановний Wysocki123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Гроші повернуто на мій рахунок, але я більше не буду робити депозити в цьому казино. З повагою
Шановний Wysocki123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
