Шановний kristinp50,
Ми хотіли б подякувати вам за вашу увагу та терпіння у вирішенні цієї проблеми, яка могла серйозно вплинути на ваш настрій та враження від нашого казино. Ми цінуємо, що ви не залишили спроби знайти логічне рішення, і, щоб зробити все можливе та виправити ситуацію, ми хотіли б пояснити кроки, які ми вжили до цього часу.
Крім того, ми вже надіслали Вам кілька листів із інформацією, необхідною для вирішення проблем, і чекаємо на Вашу подальшу відповідь.
По-перше, ми надіслали запит у форматі PDF вашої банківської виписки, який є необхідною складовою у фінансових питаннях. Ця заява дозволяє виявити всі нюанси, перевірити наявність чи відсутність тих чи інших операцій і є своєрідним доказом як для нашої, так і для вашої сторони.
У другому листі, після Вашого запиту щодо неможливості авторизуватися в обліковому записі, ми спробували допомогти Вам встановити тимчасовий пароль. Це надійний і швидкий спосіб відновити доступ до свого облікового запису та продовжити його повноцінне використання. Щоб отримати такий пароль, необхідно надіслати офіційний запит від свого імені та взяти на себе повну відповідальність за цю дію, вказавши про це письмово. Після цього ви зможете отримати цей пароль і продовжити користуватися Сервісом.
Виходячи з останніх ваших повідомлень, ми вже запропонували вам вирішення проблеми, запропонувавши обробити зняття альтернативним методом.
Ми розуміємо, що ця ситуація може вас засмутити, але будьте впевнені, що наша команда обробила ваші запити та чекає на вашу відповідь і дії. Наша головна мета — забезпечити безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх наших гравців.
З найкращими побажаннями,
Команда Спінча.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
Автоматичний переклад.
