Гравець із Бразилії відчуває труднощі з отриманням коштів із казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вітаю, я виграв загалом 50 безкоштовних обертань у казино. Мені потрібно було внести депозит, щоб отримати суму 30 000 бразильських реалів, виграних у обертаннях. Я подав запит на зняття цих сум 3 разами по 10 000 бразильських реалів, оскільки це була максимальна сума на платформі.
Казино виплатило мені двічі зняття по 10 000 бразильських реалів і повідомляє, що воно надіслало всі гроші, але останнього зняття 10 000 бразильських реалів немає. Сума вже була негативною на моєму балансі на платформі, і гроші не були надіслані на мій рахунок. Минуло 16 днів, і вони стверджують, що надіслали його, але вони не надсилають мені підтвердження відправлення.
Шановний Juuhvas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас