У гравця з Німеччини виникають проблеми з виведенням коштів. Казино відповіло і заявило, що гравець попросив виключення та очікує повернення коштів, для чого казино запросило документи для підтвердження способу оплати. Казино заявило, що гравець цього не надав, тому вони відправили гроші гравця за допомогою попередньо перевіреного методу. Потім гравця попросили підтвердити отримання платежу, але, оскільки подальшої відповіді від них не було, скаргу було відхилено.
мати в
у казино мене заблокували, тому що я лише програв, але все ще мав баланс на рахунку в розмірі 274 євро, чекаючи більше 3 тижнів на підтвердження моїх грошей електронною поштою, з тих пір нічого, окрім повідомлення електронної пошти про те, що я отримую гроші, я отримав гроші. Мене просто відкладають, це обурливо!
відновлення тут все ще лестить, будь ласка, допоможіть
Шановний Михайло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито?
Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви уточнити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Ви пробували обговорити це питання з казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, так, я пройшов Kyc. Я також отримав підтвердження по електронній пошті, але тепер я витримаю тільки в цьому казино ніколи не виплатив Я впевнений, що я вже написав 100 електронних листів, але тільки відклав я прошу за вашу допомогу дуже дякую, шановний Вітаю, Михайле
Дякую за відповідь, Михайле. Ви накопичили свої кошти з активним бонусом або без нього? Чи отримали ви якісь чіткі пояснення від казино щодо цієї ситуації? Якщо так, то не могли б ви надіслати мені хоча б один лист?
Привіт, Кристина, я грав без бонусу. Я успішно пройшов перевірку електронною поштою, але виплата була 4 тижні тому. Обслуговування клієнтів завжди пише одне й те саме, наберіться терпіння і нічого не станеться. Там дуже поганий сервіс, допоможіть
І останнє – підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Привіт, банківський переказ, дуже дякую
Михайло, дуже дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Майкл,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити SpinBounty Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино SpinBounty,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу вилучення гравця?
Ми хотіли б попросити SpinBounty Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт шановні Всі
дякую за участь. Ми не отримали від вас запиту на зняття коштів.
Ви грали і в якийсь момент самовиключалися без попередніх заяв. Після цього ми побачили повідомлення про повернення коштів.
Ви не надіслали запитані документи.
Оскільки ви не відповіли на наші повідомлення, ми повернули вам кошти за метод, який ми перевірили раніше.
Шановний Михайле, підтвердьте, будь ласка, отримання коштів
З найкращими побажаннями,
Казино SpinBounty
Привіт, spinbounty, я надіслав вам усе електронною поштою, і це було схвалено 20 березня, див. електронну пошту. З тих пір я гнався за своїми грошима, бо нічого не прийшло, жодного цента! Я щойно надіслав Адаму фото цього!
Шановне казино SpinBounty,
Дуже дякую за вашу відповідь.
Схоже, є певна плутанина, у гравця є електронний лист від казино, в якому зазначено, що буде здійснено платіж у розмірі 274 євро. Це те повернення, про яке ви згадали?
Крім того, ви вказали, що надіслали кошти за попередньо перевіреним методом, чи не могли б ви уточнити суму та використаний метод?
Шановне казино SpinBounty,
Дуже дякую за вашу відповідь.
Шановний Михайло,
Здається, вам надіслано платіж, чи отримали ви його?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
