Гравець з Перу надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.
Привіт, Spinbookie залишив мої гроші в розмірі 1843,52 S/S, стверджуючи, що я використовував VPN.
Мій обліковий запис перевірено, і я здійснив зняття раніше (10 червня 2024 р.). Другого разу, коли я хотів зняти кошти за допомогою того самого методу, який використовував для внесення (AstroPay), платіж очікував на тиждень. Я скасував і спробував інший метод (крипто), але він також не обробився. Я написав їм, вони відповіли, що розберуться в моїй справі, але відповіді так і не отримав. 27 жовтня, коли я побачив, що доступна можливість зняття банківським переказом, я зняв зазначену вище суму, а 29 жовтня отримав повідомлення, що мої гроші утримуються. Однак не знята сума все ще була доступна на моєму рахунку.
Я чув погані речі про цей сайт і почав хвилюватися, коли мої зняття коштів не оброблялися. На жаль, немає регуляторного органу, який би це вирішив, і якщо ви наполягаєте, вони зазвичай блокують ваш обліковий запис. Я сподіваюся, що ця ситуація може завершитися добре.
Я додаю зображення повідомлення, яке я отримав, і знімок екрана електронної пошти, куди я надіслав свою скаргу про помилку виведення коштів.
Привіт, Ніку, дякую за відповідь на мою скаргу, яку я відніс до категорії прострочених платежів, оскільки це не дозволило мені зареєструватися в іншій категорії.
Мій обліковий запис підтверджено, як я згадав у своєму першому повідомленні, у мене вже було 3 невдалі спроби зняття коштів (я додав зображення електронних листів, надісланих на spinbookie із поясненням моєї скарги), на останнє зняття, яке я здійснив, уже відповіли, і я також додав знімок екрана відповіді, яку я отримав від spinbookie.
У цій відповіді вони чітко сказали мені, що вони затримають мої гроші, оскільки я порушив правило, оскільки я використовував VPN, чого я ніколи не робив, чому я повинен це робити, я не розумію. Насправді я написав своє свідчення лише для того, щоб інші користувачі трималися подалі від цієї букмекерської контори, повної злодіїв, але я отримав електронний лист із цієї сторінки, в якому говорилося, що я можу подати скаргу.
Привіт Ніку, я ще не отримав свої гроші. У попередньому повідомленні я додав скріншот їхньої відповіді. Я не знаю, чи ви це перевірили.
Я також додав скріншот невдалих спроб зняття коштів, і вони не сказали мені, в чому була причина.
Дякуємо anamemor за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові докази від казино щодо цього питання, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт anamemor,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Я хотів би запросити Spinbookie Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spinbookie!
Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії або процес гри гравця було визначено як порушення положень і умов, оскільки правило 10.2, яке ви висунули, охоплює різні сценарії. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru