Гравець з Перу подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після розгляду справи ми зв’язалися з казино, щоб отримати роз’яснення щодо закриття її рахунку та конфіскації її виграшу. Було встановлено, що дії казино були виправданими через порушення їх умов, зокрема щодо кількох облікових записів, пов’язаних з однаковими IP-адресами та шаблонами гри. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану.
Привіт, Spinbookie залишив мої гроші в розмірі 1843,52 S/S, стверджуючи, що я використовував VPN.
Мій обліковий запис перевірено, і я здійснив зняття раніше (10 червня 2024 р.). Другого разу, коли я хотів зняти кошти за допомогою того самого методу, який використовував для внесення (AstroPay), платіж очікував на тиждень. Я скасував і спробував інший метод (крипто), але він також не обробився. Я написав їм, вони відповіли, що розберуться в моїй справі, але відповіді так і не отримав. 27 жовтня, коли я побачив, що доступна можливість зняття банківським переказом, я зняв зазначену вище суму, а 29 жовтня отримав повідомлення, що мої гроші утримуються. Однак не знята сума все ще була доступна на моєму рахунку.
Я чув погані речі про цей сайт і почав хвилюватися, коли мої зняття коштів не оброблялися. На жаль, немає регуляторного органу, який би це вирішив, і якщо ви наполягаєте, вони зазвичай блокують ваш обліковий запис. Я сподіваюся, що ця ситуація може завершитися добре.
Я додаю зображення повідомлення, яке я отримав, і знімок екрана електронної пошти, куди я надіслав свою скаргу про помилку виведення коштів.
Привіт, Ніку, дякую за відповідь на мою скаргу, яку я відніс до категорії прострочених платежів, оскільки це не дозволило мені зареєструватися в іншій категорії.
Мій обліковий запис підтверджено, як я згадав у своєму першому повідомленні, у мене вже було 3 невдалі спроби зняття коштів (я додав зображення електронних листів, надісланих на spinbookie із поясненням моєї скарги), на останнє зняття, яке я здійснив, уже відповіли, і я також додав знімок екрана відповіді, яку я отримав від spinbookie.
У цій відповіді вони чітко сказали мені, що вони затримають мої гроші, оскільки я порушив правило, оскільки я використовував VPN, чого я ніколи не робив, чому я повинен це робити, я не розумію. Насправді я написав своє свідчення лише для того, щоб інші користувачі трималися подалі від цієї букмекерської контори, повної злодіїв, але я отримав електронний лист із цієї сторінки, в якому говорилося, що я можу подати скаргу.
Привіт Ніку, я ще не отримав свої гроші. У попередньому повідомленні я додав скріншот їхньої відповіді. Я не знаю, чи ви це перевірили.
Я також додав скріншот невдалих спроб зняття коштів, і вони не сказали мені, в чому була причина.
Дякуємо anamemor за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові докази від казино щодо цього питання, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Гаразд, я продовжу чекати, дякую за вашу допомогу.
Привіт anamemor,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Я хотів би запросити Spinbookie Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spinbookie!
Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії або процес гри гравця було визначено як порушення положень і умов, оскільки правило 10.2, яке ви висунули, охоплює різні сценарії. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru
Дякую, Міхал, я буду уважним до розвитку моєї справи.
Шановний anamemor,
Просто щоб надати вам швидку інформацію. Я зв’язався з командою казино електронною поштою та розглядаю з ними вашу справу.
Чи можете ви підтвердити, чи хтось із ваших друзів або членів родини має обліковий запис у Spinbookie Casino? Якщо це так, чи входили ви в казино з того ж місця, що й вони, можливо, під час візиту?
Привіт, Міхал, дякую за ваш час. Я хотів би сказати вам, що ніхто в моїй родині не має рахунку в Spinbookie або будь-якому іншому казино. У мене вдома також немає Wi-Fi, тому я отримую доступ до Spinbookie лише зі свого мобільного телефону, використовуючи дані зі свого інтернет-плану.
Тому висунуте мені звинувачення здалося мені дивним.
Дякуємо за всю надану інформацію та докази, команда Spinbookie Casino.
Шановний anamemor,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино.
Після ретельного збору та аналізу всієї відповідної інформації ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу, оскільки ми вважаємо її необґрунтованою. Цей висновок випливає з порушення умов казино, а також умов бонусів. Зокрема, декілька облікових записів, пов’язаних із вашим обліковим записом, були створені в тісній послідовності з однаковими IP-адресами та агентами користувачів, усі вимагали однакові спортивні бонуси з тих самих IP-адрес та агентів користувачів, вказуючи на використання того самого пристрою. Крім того, моделі ігрового процесу, які спостерігалися в цих облікових записах, були однаковими або разюче схожими. Оскільки ви зазначили, що ніхто з вашої родини не має облікового запису в Spinbookie, усі вищенаведені факти не можна відкидати як простий збіг. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох випадків використання облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх положень та умов, про які вас раніше повідомила команда казино.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
