ГоловнаСкаргиSpinbookie Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Spinbookie Casino - Гравець вважає, що виплату відкладено

Автоматичний переклад.

Сума: 1 843 S/.

Spinbookie Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 31.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

0d 4h 32m 14s

Підсумок випадку

4 дн. тому
Переклад

Гравець з Перу надіслав запит на зняття коштів менш ніж два тижні перед надсиланням даної скарги. Однак дана виплата ще не була опрацьована.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Spinbookie залишив мої гроші в розмірі 1843,52 S/S, стверджуючи, що я використовував VPN.


Мій обліковий запис перевірено, і я здійснив зняття раніше (10 червня 2024 р.). Другого разу, коли я хотів зняти кошти за допомогою того самого методу, який використовував для внесення (AstroPay), платіж очікував на тиждень. Я скасував і спробував інший метод (крипто), але він також не обробився. Я написав їм, вони відповіли, що розберуться в моїй справі, але відповіді так і не отримав. 27 жовтня, коли я побачив, що доступна можливість зняття банківським переказом, я зняв зазначену вище суму, а 29 жовтня отримав повідомлення, що мої гроші утримуються. Однак не знята сума все ще була доступна на моєму рахунку.


Я чув погані речі про цей сайт і почав хвилюватися, коли мої зняття коштів не оброблялися. На жаль, немає регуляторного органу, який би це вирішив, і якщо ви наполягаєте, вони зазвичай блокують ваш обліковий запис. Я сподіваюся, що ця ситуація може завершитися добре.


Я додаю зображення повідомлення, яке я отримав, і знімок екрана електронної пошти, куди я надіслав свою скаргу про помилку виведення коштів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, anamemor!

Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг


P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, Ніку, дякую за відповідь на мою скаргу, яку я відніс до категорії прострочених платежів, оскільки це не дозволило мені зареєструватися в іншій категорії.


Мій обліковий запис підтверджено, як я згадав у своєму першому повідомленні, у мене вже було 3 невдалі спроби зняття коштів (я додав зображення електронних листів, надісланих на spinbookie із поясненням моєї скарги), на останнє зняття, яке я здійснив, уже відповіли, і я також додав знімок екрана відповіді, яку я отримав від spinbookie.


У цій відповіді вони чітко сказали мені, що вони затримають мої гроші, оскільки я порушив правило, оскільки я використовував VPN, чого я ніколи не робив, чому я повинен це робити, я не розумію. Насправді я написав своє свідчення лише для того, щоб інші користувачі трималися подалі від цієї букмекерської контори, повної злодіїв, але я отримав електронний лист із цієї сторінки, в якому говорилося, що я можу подати скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний(-а) anamemor!

Сподіваюся, у Вас усе добре. Ми зауважили, що рекомендований термін уже минув. Повідомте нам, чи отримали Ви виведені кошти або чи були інші новини щодо Вашої справи. Дякую за Ваш час, я з нетерпінням чекаю на Вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт Ніку, я ще не отримав свої гроші. У попередньому повідомленні я додав скріншот їхньої відповіді. Я не знаю, чи ви це перевірили.


Я також додав скріншот невдалих спроб зняття коштів, і вони не сказали мені, в чому була причина.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо anamemor за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові докази від казино щодо цього питання, вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Гаразд, я продовжу чекати, дякую за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт anamemor,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Я хотів би запросити Spinbookie Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Spinbookie!

Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії або процес гри гравця було визначено як порушення положень і умов, оскільки правило 10.2, яке ви висунули, охоплює різні сценарії. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Дякую, Міхал, я буду уважним до розвитку моєї справи.

Автоматичний переклад.

У Spinbookie Casino є 0d 4h 32m 14s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого