Гравець з Іспанії подав два запити на зняття коштів на загальну суму 1595 євро, але кошти залишалися на розгляді й не були оброблені. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено і він використовував реальні гроші. Спочатку одне зняття було оброблено, а інше залишалося в очікуванні. Зрештою проблему було вирішено казино, і гравець підтвердив, що тепер усе задовільно.
Добрий вечір. Виявляється, день тому я запросив два зняття коштів на загальну суму 1595 євро. Я просив їх, але вони не заплатили гроші. Іншими словами, вони залишають їх на розгляді без обробки. Я надаю фото обох знятих коштів, які досі не виплачені, а служба підтримки клієнтів не надає рішення. Я грав у цьому казино, тому що бачив його тут, на Casino Guru. Сподіваюся на допомогу. Велике спасибі.
Привіт Хав'єркадіз,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpinBetter Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, доброго дня. Мій ігровий обліковий запис підтверджено приблизно місяць. Він ніколи не користувався бонусами, завжди реальні гроші. Я розмовляв і надсилав електронні листи, і вони лише сказали, що ми працюємо над вирішенням проблеми. Учора я подав запит на два вилучення коштів, одне було добре оброблено, а інше залишилося наполовину без завершення обробки. Двоє позавчорашніх ще оформляються. Прошу допомоги будь ласка. Оскільки вони для мене взагалі нічого не вирішують.
Привіт, доброго дня. Сьогодні знову те саме. Я подав запит на зняття, і з двох зняття лише одне було оброблено правильно, інше залишилося посередині, тому він уже винен мені 2595 євро, не заплативши мені. Чекаю термінового вирішення.
Добрий день. З 2 червня я не отримав свої 1595 євро від двох незавершених операцій зняття коштів, які я запитував. Надаю фото. Я просто хочу свої гроші і закриваю рахунок. Справедливість. Я прошу допомоги у гуру казино, тому що я грав у цьому казино, тому що бачив це на сайті casino guru. Будь ласка, допоможіть.
Вони досі не платять. Це вже займає багато часу. Я не отримав гроші 4 дні.
Я подав листа до розпорядження про азартні ігри в Кюрасао, оскільки я бачу, що гуру казино мені не допомагає, і я почав грати в цьому казино через гуру казино.
Вирішено. Виправлено. Дякую, spinbetter.
Добрий день. Я подав запит на закриття рахунку, через два дні я вирішив внести 900 євро, як тільки я вніс депозит протягом 5 хвилин, вони закрили рахунок і залишили мої 900 євро, я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, і вони сказали, що ці 900 євро депозитів не були їх можна повернути клієнту. Будь ласка, допоможіть. Це збройне пограбування, здійснене цими джентльменами з казино spinbetter.
Привіт Хав'єркадіз,
Немає абсолютно ніякої потреби надавати оновлення щодня, оскільки якщо виведення коштів займає менше 14 днів, радимо лише почекати, незалежно від того, що обіцяє казино.
Скажіть, будь ласка, чи гроші ще є на рахунку, чи ви їх використали?
Шановний Хав'єркадіз!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
