У гравця з Польщі виникли затримки зняття коштів у казино. Спочатку їх зняття Jeton було скасовано через невідповідність методів депозиту та зняття. Подальші запити на зняття кредитної картки неодноразово скасовувалися або відкладалися через передбачувані проблеми з платіжним процесором. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
Моя проблема полягає в тому, що казино затримує мої виведення грошей протягом 17 днів. Спочатку я подав запит на зняття коштів через Jeton, але незабаром вони скасували його, заявивши, що зняття потрібно здійснювати тим самим методом, що й депозити. Отже, я подав запит на зняття коштів на свою кредитну картку, яку використовував для депозитів. Через 6 днів вони скасували зняття, стверджуючи, що це сталося через проблеми з платіжним процесором. Потім я подав запит на ще одне виведення грошей тим же методом, і протягом останніх 12 днів казино стверджує, що спеціалісти працюють над моєю проблемою. Я намагався скасувати зняття коштів і подати запит іншим способом, але казино каже, що це неможливо, оскільки платіж обробляється.
Шановний patryk198631,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Ніхто ніколи не пропонував мені альтернативного варіанту виведення коштів. Після запиту на зняття коштів у Jetton мене повідомили, що я повинен ініціювати зняття, використовуючи метод, який я використав для депозиту. Через 5 днів після запиту на зняття я зв’язався з вашою командою безпеки, і вони стверджували, що зняття було оброблено, і мені слід дочекатися затвердження коштів на моєму рахунку. Після подальшого очікування приблизно 2 дні кошти для зняття не надійшли на мій рахунок і були повернуті на рахунок казино. Вчора я спробував скасувати зняття, щоб розпочати його іншим способом. Служба підтримки каже, що вони не можуть скасувати виведення, оскільки воно обробляється, тож як я можу використати будь-який альтернативний варіант виведення?
Привіт, я дослухався поради служби підтримки, зробив депозит іншим способом і подав запит на зняття тим же способом. Кошти були на моєму рахунку протягом 15 хвилин. Дякую тобі за допомогу. З повагою
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, patryk198631, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
