ГоловнаСкаргиSpinBetter Casino - Вилучення гравця відкладено.

SpinBetter Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 454 €

SpinBetter Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.09.2024 | Справу закрито : 23.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з казино щодо зміни номера телефону, через що вона не змогла вивести свій виграш. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку та неодноразово надавала документи, вона зіткнулася із затримками та відсутністю зв’язку зі службою підтримки клієнтів, зокрема в її профілі не було адреси. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню її проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Раніше у мене була проблема з казино, коли я кілька разів надсилав їм усі необхідні документи, але вони не виплачували мені гроші, поки я не залучив вас. Кілька тижнів тому я повідомив службу обслуговування клієнтів, щоб змінити мій номер, оскільки в мене новий; вони сказали, що подбають про це. Проте зараз я бачу, що нічого не зроблено. Я не можу зняти свої гроші лише через мій номер телефону, хоча я верифікований 🤬. Представник служби підтримки клієнтів хотів порівняти мій старий і новий номери, які я надавав кілька разів. Але раптом мені кажуть звернутися до служби підтримки електронною поштою. Це та сама ситуація, яку я мав раніше, коли вони не хотіли виплачувати мої гроші, незважаючи на наявність усіх необхідних документів. Кожного разу вони відповідали б однаковим повідомленням лише через 2 тижні. Тепер моєї адреси більше немає в моєму профілі, тоді як раніше там були всі мої дані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Miimii30!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що казино ще не змінило ваш номер телефону?
  • Чи отримали ви будь-які пояснення щодо втраченої особистої інформації?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

У моїх даних немає помилок, вона відчула напад, тому що я сказав, що її колега давно хотів це зробити, і я просив це без запиту, і раптом вона сказала, що їй заборонено це змінювати, лише команда підтримки міг, що повна нісенітниця. Я пройшов верифікацію майже рік і зміг внести депозит без будь-яких проблем, у них це завжди так, як тільки ви хочете зняти, вони ускладнюють це, я вже вносив так часто і достатньо, але є під час зняття завжди просто драма, я не отримую свої гроші, тому що я не можу отримати код, надісланий мені SMS, щось подібне має бути можливим і електронною поштою, я залучу свого адвоката Кнута, вони просто шахраї

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Раніше все говорило за твоїм, чому я повинен вносити гроші туди, де мій профіль неповний і де я не верифікований, це взагалі не має сенсу, якщо мої дані, адреса та все Ni було повним тоді, коли Casino Guru отримав тому що мені не виплатили гроші, я б не отримав підтвердження того, що мене справді перевірили, я все надіслав, мабуть, це роблять ці шахраї співробітників, які хочуть отримати гроші самі, в у моєму випадку все було виконано на 100% 😡😡😡😡😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит за власні гроші без бонусу, я маю право на свої гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Чому було відхилено? Звичайно, я відповів на все😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тут нічого не відбувається, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Miimii30. Зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби неодноразово просити нашого втручання. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Miimii30,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого