SpinBetter Casino - Спроби гравця заблокувати його рахунок не враховуються.

Привіт,

я захоплюючий гравець

Я попросив casino-z на електронну пошту назавжди заблокувати мій рахунок.

я заблокував його 03.01 та 24.01.21

casino-z нічого не зробив, тож я міг грати та втратити ще 300 € досі.

я хочу бути заблокований назавжди і повернути депоновані кошти назад.

будь ласка, допоможи мені!

Шановний Костянтине,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему.

Я перевірив умови використання на веб-сайті, і ось що я знайшов https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

„Для клієнтів, які хочуть встановити обмеження щодо своїх азартних ігор, ми пропонуємо добровільну політику самовиключення, яка дозволяє закрити свій обліковий запис або обмежити свою азартну діяльність на Сервісі щонайменше на шість місяців. Після виключення Вашого облікового запису його буде закрито до закінчення вибраного періоду. Після закінчення періоду самовиключення ви зможете відновити використання будь-яких Послуг, зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів.

Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий Рахунок, і ви повинні прийняти, що Компанія не несе фінансової відповідальності і не несе ніякої іншої відповідальності, якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовуєте новий Обліковий запис у Службі під іншим ім'ям або адресу ".

Я б рекомендував надіслати електронний лист на support@casino-z.com, включаючи всю відповідну інформацію. Таким чином ви отримаєте доказ такої дії. Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, електронна пошта "Тема" повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена як "Самовиключення", ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

З переадресованого повідомлення я не можу розрізнити, на яку електронну адресу Ви надіслали свої запити.

Додатково, дозвольте мені пояснити вам, у чому різниця між закриттям рахунку та самовиключенням:

Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальної азартної гри. Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться , це два основні варіанти.

Закриття рахунку просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і цього не можна робити для гравців, які перебувають у залежності / мають проблеми з азартними іграми)

У разі самовиключення, якщо казино не вдалося в цьому, гравець може вимагати повернення грошей.

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна якась допомога, та повідомте мене про це. Якщо цього разу не вийде, ми втрутимось.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Шановний Костянтине,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.