Гравець з Іспанії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Рік тому казино не закрило мій рахунок, як я просив, оскільки у мене проблеми з азартними іграми в Інтернеті. А тепер він дозволяє мені увійти і пограти. Я зв’язуюсь з ними, і вони не тільки не закривають мій обліковий запис, коли я їм говорю, але вони, здається, сміються наді мною.
Вони не відповідають мені після того, як надіслали їм кілька електронних листів, а в онлайн-чаті людина, яка відповідає, ігнорує мене.
Прошу повернути суми та закрити їх.
Шановний Xotin36!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА
...
Для клієнтів, які хочуть встановити обмеження на свої азартні ігри, ми пропонуємо послугу добровільного самовиключення, яка дозволяє закрити свій обліковий запис або обмежити свою діяльність в азартних іграх на один із наступних періодів: 1 місяць, 6 місяців, 1 рік або 10 років . Щойно ваш обліковий запис буде самовиключено, він буде закритий, доки не мине вибраний період часу. Після завершення періоду самовиключення ви зможете відновити використання будь-яких Послуг, зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів.
Ви можете подати запит на зняття обмежень з вашого облікового запису до завершення періоду самовиключення; однак остаточне рішення залишається за Компанією.
Протягом періоду самовиключення ви не повинні намагатися відкрити новий обліковий запис, і ви повинні погодитися з тим, що Компанія не несе фінансових зобов’язань і не буде нести відповідальність, якщо ви продовжуєте грати в азартні ігри або використовувати новий обліковий запис у Службі під іншим ім’ям. або адресу».
Чи є support@casino-z.com або security@casino-z.com адресою електронної пошти, на яку надіслано ваші запити?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Все добре. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення?
Шановний Xotin36!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.