Гравець з Німеччини не може зняти свій виграш у розмірі 1700 євро банківським переказом SEPA, оскільки, на його думку, казино очікує, що той самий метод буде використовуватися для депозитів і зняття. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 20 євро та 50 євро банківським переказом і перетворив це на 1700 євро. Зараз я намагаюся зняти кілька днів, але, очевидно, я не можу зробити це за допомогою банківського переказу SEPA, тому що, здається, я повинен використовувати той самий метод для внесення та зняття коштів. Я це зробив?
Що я можу зробити? Підтримка дійсно погана.
Шановний благодійник,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не означає, що він буде запропонований і для зняття коштів.
Більшість онлайн-казино зазвичай вимагають від вас використовувати той самий спосіб оплати для зняття коштів, який використовувався для внесення коштів на ваш рахунок у казино. Такий підхід спрощує процес перевірки для казино.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
