Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок. Він вирішив, що йому більше не цікаво грати в цьому казино. Оскільки причина його закриття рахунку була недостатньою для того, щоб ми могли втягнути казино в цю ситуацію, ми вирішили відхилити цю скаргу.
Casino z відмовляється закривати мій рахунок. Минуло п’ять днів, і після того, як я щодня зв’язувався зі службою підтримки, надсилаю їм незліченну кількість електронних листів на block@casino-z.com, вони все ще відмовляються закривати мій обліковий запис. Причина закриття мого облікового запису полягає в тому, що це те саме казино, що й 888starz, лише під різними назвами компаній. Це серйозний червоний прапор для мене, і я не хочу там грати. Я щойно відкрив рахунок, слава богу, ніколи не вносив гроші, але тепер пройшов майже тиждень, і вони відмовляються закривати мій рахунок. Розмовляти з чатом нагадує розмову зі зламаним роботом, і єдина відповідь, яку я отримав з їхньої електронної пошти, була:
Дорогий клієнт,
Будь ласка, заповніть усі обов’язкові поля в розділі Особистий профіль якомога повніше та точніше.
З найкращими побажаннями,
Казино-Z
Що це?? Я вимагаю негайно закрити мій рахунок
Шановний maxhtec,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Закриття облікового запису просте і майже не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, казино не має жодних зобов’язань перед гравцем , і вони все ще можуть спробувати переконати гравців залишитися і продовжити гру.
Якщо ви подали запит на просте закриття облікового запису через те, що ви незадоволені послугами, і єдиною умовою для закриття облікового запису є заповнення профілю, я б рекомендував зробити це якомога швидше.
Однак, навіть якщо казино не закриє ваш рахунок, ми не будемо вважати це серйозною проблемою, оскільки причина цього недостатньо вагома, щоб продовжити цю справу та зв’язатися з казино. Більше того, я не бачу жодного зв’язку між двома згаданими вами казино. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я маю на увазі, подивіться на відповідь, яку вони мені дали. Абсолютно нічого не заявляю і все одно відмовляюся закрити мій обліковий запис. якщо так просто закрити обліковий запис, чому я мучусь протягом тижня і отримую дешеві виправдання як відповідь. Ні, ви не можете переконати гравця продовжувати грати у вашому казино, якщо гравець цього не хоче. Це суперечить моїм особистим правам, які ви відмовляєте, тому я ще раз прошу негайно закрити свій обліковий запис.
Вибачте, але ми не можемо просити казино брати участь у вирішенні скарг, подібних до цієї. Ми не в змозі змусити їх закрити рахунки гравців без поважної причини, особливо якщо ви вирішили проігнорувати інструкції казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
